来源 :国资京京2023-06-15
为持续推动主题教育走深走实、见行见效，近日，同仁堂集团所属医养公司北京同仁堂中医医院聚焦患者看病就医“急难愁盼”问题，着眼满足人民健康新需求，深入开展了以“质量、安全、人文、服务”为主题的职能部室门诊志愿服务活动。领导班子、职能部室全体人员“正式上岗”，红色的身影在院区门诊形成了一道温暖的风景线。
一直以来，药房、检验、特诊、自助机等功能区域是门诊高峰期的“堵塞点”，也是很多首次来院就诊的患者最摸不清头绪的地方。中医医院结合门诊工作流程与患者实际需求，主动出击，在“堵塞点”处增设志愿服务岗，用热情的态度和昂扬的风貌为广大患者提供周到的无障碍服务、诊疗问询、自助机挂号取号、打印病历发票等服务，有效避免了患者高峰期出现拥堵、差错等问题。特别是前来就医的众多老年患者，在志愿者们的指引帮助下，短时间内即可顺利完成就医流程。哪里有患者需要，志愿者们便会及时出现在哪里。以党建促发展，志愿者门诊服务活动让广大患者朋友切切实实地感受到了中医医院的人文温度。
本次活动中，领导班子、职能部室全体志愿者不仅担负着服务患者的任务，还承担了一线调研的职责。志愿者们通过用自己的心去听、用患者的眼睛去看、用各方面的反映去感受，及时发现问题、迅速解决问题、提出合理化建议等措施，结合实际工作，探索服务管理的着力点，打造中医医院优质服务新特色。
民有所呼，我有所应。以“质量、安全、人文、服务”为主题的门诊志愿服务活动是中医医院党总支深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，推进调研工作走深走实，切实改善医疗服务质量，提升患者就医体验的重要举措。活动一经发布，各职能部门便积极响应，党员干部职工踊跃参与，迅速组成了一支40余人的志愿服务队伍。活动实施以来，获得了广大患者的肯定与赞誉。
门诊志愿服务活动看似解决的是患者的“小问题”，实则蕴藏着中医医院为民服务的“大能量”。下一步，中医医院将坚持科学统筹安排，以系统化、精细化、严格化、科学化、标准化、清单化工作法，不断加大领导班子深入基层指导服务工作力度，加强职能部室与临床一线的协作配合，常态化开展志愿服务活动，逐步拓宽服务范围，及时解决处理患者就医问题，并举一反三对相关问题进行整改，建立健全责任制和长效机制，努力让中医医院的服务更具品质、更有温度。