来源 :国资委2023-09-06
日前，今年第9号台风“苏拉"以强台风级别登陆我国，近距离影响广东沿海多地，所过地市台风预警信号升级为红色。中国联通高度重视本次台风防御工作，细致周密做好工作部署，从快从优做好受损设施抢修恢复工作，用心用情做好台风期间的服务工作，确保台风期间安全不掉线、通信不断线、服务不停歇。截至9月4日，中国联通共落实抢修队伍781支，累计出动保障人员2247人次，应急车辆891车次，发电油机353台次，累计发送防汛公益短信1.36亿条。经过不间断奋战，修复中断站点522个，网络状态恢复到灾前正常状态。
迎风而上全力保障
风暴肆虐中，中国联通铁军迎风而战、冒雨前行，迅速抢通抢修受损通信设施，确保灾害期间通信网络安全，全方位打好抗击台风攻坚战，全力以赴保障通信“生命线”。本次台风于珠海市金湾区沿海登陆，登陆时中心附近最大风力14级（45米/秒），中心最低气压950百帕，为通信网络保障带来巨大压力。珠海三灶庄桥综合机房受台风影响，影响1个四星级大客户、500多个普通宽带用户、28个移动网基站。在机房周边环境还极为复杂恶劣的情况下，广东联通珠海分公司网络维护人员第一时间奔赴机房现场，冲锋在最一线，顺利抢修成功机房，使得业务及时恢复正常。
在汕尾，通信电缆遭受强风袭击，光缆中断，影响沿线地区居民通信。广东联通汕尾分公司第一时间派出抢修队伍前往排查、抢修。受台风天气及户外施工条件限制，抢修队伍利用现场环境特点设置临时固定装置，全力保障网络稳定运行。
2日早上，怒吼的狂风依旧未停，广东联通东莞分公司的抢修工作已全面展开。抢修团队通过提前部署“灾前防、灾中守、灾后抢”工作，在确保安全前提下第一时间投入灾后抢修工作。当天，该公司累计出动队伍91支，出动抢修人数281人次、抢修车辆91辆次、熔纤机87台次、OTDR87台次。
台风期间，广东联通惠州分公司的网络系统不断遭到机房水浸、停电断站、传输受损等严峻挑战，抢修队伍积极投入，不畏艰难险阻，坚守在一线处理各项故障，确保重要区域的通信保障。
暖心服务时刻坚守
面对超强台风，中国联通第一时间成立服务保障小组，全省投诉服务团队开启全员值班，以“现场+远程”双保障模式，确保24小时在线，倾力解决客户因极端天气造成的网络、业务等问题，做到“来电应接尽接，问题限时解决，智能便捷高效，业务跨域通办”。
期间，中国联通APP提供7*24小时便捷服务，百余项自助服务功能便民惠民，及时满足台风期间人民群众通信服务需求。广东全省营业厅设置爱心驿站，提供热水、休息座椅、遮风避雨、免费充电等服务，最大程度提供便利给用户。
9月1日至2日18:00期间，10010热线为广东联通用户提供12万余次人工服务，针对全省用户发布台风预警短信累计1.38亿条。