来源 :中国联通官方号2022-08-01
“积水太深，抢修人员没法进到楼里！”6月21日，广东韶关持续暴雨引发内涝，中国联通智慧客服南方二中心的一栋大楼突发停电，生产运营工作告急。来不及整理卷起的雨衣下摆，龚榕海直接冲进雨中，蹚着齐腰深的雨水一趟趟地护送抢修人员与设备。
在去年9月之前，这位联通小伙还是云南某火箭军部队的一员，保家卫国是他的使命。转业后，他毅然选择成为中国联通一名普通的一线服务人员，继续将服务社会、服务百姓作为自己的职责使命。在中国联通近20万的一线服务人员中，还有很多和龚榕海一样的退伍军人，他们曾用军装点亮青春，如今脱下军装绿，披上联通红，用真心继续服务群众。
与时间赛跑的服务保障
随着雨季来临，负责综合运营的龚榕海每2小时巡场检查水电及外围内涝情况，时刻做好预警通报准备。6月21日5时50分，龚榕海发现南方二中心已遭受内涝包围，员工出入通道受阻。此时距离下一班工作交接仅剩半小时，为确保工作顺利衔接，南方二中心快速启动应急预案，组织生产自救与跨域支援，确保当日员工安全返岗。7时41分，一栋办公楼突发停电。楼外已水流成河，多个路段积水超过50公分，龚榕海只能涉水往返，查找原因，又几经周折，将抢修人员接应入场。顾不上休息，他转身奔向供电油车，扛起一条条电缆，加入了抢修队伍。
“别看榕海年纪小，他从不缺吃苦耐劳的精神。”龚榕海服役期间多次参与一线救灾，养成了坚韧的意志品质。即使新的工作内容与军旅生活千差万别，他还是凭借一股劲儿奔跑在新的人生赛道上。“我是在政府组织的退役军人安置交流中了解到南二中心的，通过就业双选会入职这里。”据龚榕海介绍，南方二中心会为退伍士兵提供系列技能培训、多岗位晋升通道、职业继续教育等等，帮助他们尽快进入角色，以通信铁军的新姿态再立新功。
龚榕海协助抢修人员维修电路
让山区搭上“通信快车”
从无人问津到抢售一空，是网络将河北承德崔梨沟村的酸梨“送出”深山。帮助山区村民搭上“通信快车”的，是河北联通的姜金权与他的团队。
2003年，姜金权因意外受伤结束了长达六年的军旅生涯，转业到河北联通承德市分公司。一腔热血的他没有被挫折打倒，从爬杆拉线的基层线务查修员做起，成长为负责片区的站长，最终进入营销管理团队。他的岗位在变，但始终与客户联结在一起。在工作中，他了解到崔梨沟村村民们的困境。
这是一个盛产酸梨的山区大村，但因交通落后、信息不发达，一直处于有果难卖的状态。2017年年底，经过与村委会协调，姜金权带领施工团队翻山拉线，花了30天为全村装通了所需固定电话和宽带业务，帮助他们与外界建立起沟通的桥梁。村民们通过网络找到收购酸梨的厂家，年收入从几千元提升到3万余元。崔梨沟村也发生了翻天覆地的变化，村里建起了风景区。
对于姜金权而言，十九年如一日地扎根一线便是在践行长征精神。他说：“接通网络、线路迁改、协助政务热线……变的是工作内容，不变的是责任和使命，我仍然在为群众办实事。”
姜金权在户外维修网络
藏在门牌里的“春天”
“爷爷，蔬菜给您放门口了，您记得拿。”郁子恒将一包蔬菜和纸条放在吴爷爷门口，便匆匆赶往楼下的核酸检测点协助防疫工作。这样的路线，是他作为志愿者的日常。2021年，郁子恒从武警部队退伍，转业成上海联通的智慧沃商工程师。
今年4月，上海疫情反复，郁子恒主动申请成为志愿者。“我发现小区里有很多独居老人，他们不擅长使用手机，在特殊时刻生活不太方便。”郁子恒意识到，疫情原因让老人们与子女分居两地，他们需要有人教授手机使用方法和切实的陪伴。因此，他一方面将自己网购的食物与生活用品送给老人们，一方面在符合防疫规定的前提下一对一解答老人们关于手机使用和网络的疑问。复工复产后，老人们依旧会通过微信联系他咨询问题，更多的时候是找他话家常。对于郁子恒而言，这些是很珍贵的情谊，也帮助他多站在老人的角度思考未来的助老工作：“有人说，我们错过了一个春天，但我早就在一个个门牌里看到了‘春天’。”
疫情期间，郁子恒听到了很多故事，小张直接在楼道里休息，小蒋连续60多天常驻通信抢修值班点......虽然他很久没有见到这些同事，但他找回了熟悉的感觉：“和当兵时一样，你不会是一个人战斗，你在一支百炼成钢的队伍中！”
郁子恒协助防疫工作
昔日军营守山河，今朝联通建新功。他们在关键时刻冲锋陷阵，穿街走巷保障网络，他们是换装不换心的退伍军人，也是坚守一线、心系客户的联通人。他们不忘初心踏上新征程，在平凡的服务岗位上续写不平凡的故事，努力践行“国家队、主力军、排头兵”的使命职责。