来源 :二三里资讯客户端2022-05-21
手机号码在毫不知情的情况下被开通套餐，扣费长达两年，在投诉后得到的回复竟是：扣错号了……2022年5月21日，吉林省四平市民闫先生向华商报-二三里资讯（热线微信15843263472）求助，称遭联通公司私加流量套餐，两年间共扣走1450元，多次投诉仍未解决。
偶然发现被私自开通套餐扣话费
联通回复“扣错号码”
闫先生介绍，他是在帮助家人办理宽带业务时发现的手机套餐金额有问题。“系统显示我这个号每个月固定消费是98块钱，我就觉得不太对劲，查询后客服告诉我有一个50多块钱的流量包，已经连续扣了两年，一共1450块钱。我当时就挺生气的，问客服怎么回事，因为我清楚记得从来没办过这个业务。”闫先生说，投诉后不久他就收到了联通公司的回复，只不过回复内容令人难以置信。
“说是双辽联通公司的操作失误，我的号码是1864343XXXX，要办流量包的人手机号后8位和我完全一样，只不过前三位是185，工作人员失误，给扣错号了……我觉得挺不可思议的，这失误也太小儿科了，我要是没发现还得扣到啥时候，这和盗窃没区别了。”
联通许诺解决办法，后又食言
闫先生告诉华商报-二三里资讯，在发现问题后双辽联通公司的工作人员联系他，称可以返还这两年间误扣的费用，额外再补偿200元话费。
“我刚开始同意了，可他们也没按照答应的做啊，就给我返还了100块钱话费。连续好几个双辽联通的负责人给我打电话，都没解决问题，态度还很强硬。不说额外补偿，这1450块钱本来就是联通私自扣的，这部分他们也不给退，太欺负人了。”闫先生说，目前他的诉求是返还私自扣除的1450元话费，并给予此差错金额的3倍话费作为补偿。
双辽联通回应的确出现业务差错
联通总部称会尽快解决
2022年5月21日上午，华商报-二三里资讯就闫先生反映的情况联系了吉林省双辽市联通公司的工作人员高女士，她表示确实出现了业务差错，但具体情况她不清楚，建议咨询客服部门。
随后，中国联通10010客服热线工作人员回复华商报-二三里资讯，将就此问题进一步核实沟通，尽快给出解决方案。
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