来源 :和讯股票2022-05-10
前几天，有很多网友在微博发文称，自己的中国联通卡上被莫名其妙多扣了95元叠加套餐包，且是在未经用户本人操作及允许下扣费。
据黑猫投诉平台数据显示，事发当天24小时内相关问题的有效投诉量就接近2000条，涉及的用户数量非常大。
当时，@中国联通客服官微已经第一时间回应称，由于系统升级，部分用户费用可能存在异常，导致号码有话费自动充无故充值话费，正在处理话费退回中。
今天下午，@中国联通官方正式发文道歉，并公布了相关问题的处置情况说明。
根据官方介绍，异常扣费事情发生后，中国联通高度重视，5月6日立即启动应急处置机制，成立工作专班，迅速进行全面整改。
此次事件发生后，公司主要采取了以下措施进行处置：
一是迅速进行回退处理，处置专班对受影响用户列出详细清单，对异常扣费进行全面复核和回退处理，确保用户权益不受损害。
二是迅速设立客服专线，对回退过程中因涉及第三方平台出现异议的，开通10015-6服务专线，以专席积极主动妥善处理客户的咨询投诉和回退工作。
三是迅速进行系统安全隐患排查，全面修复系统升级引发的漏洞问题，对有关系统进行全面的健康与安全检查，对系统操作变更、权限管理进行了整体加固。
四是迅速开展强化管理工作，对相关责任人迅速调离工作岗位，后续将在进一步查清责任的基础上严肃进行管理问责追责。同时，对系统升级方案涉及的每一环节、每一流程，重新进行梳理完善，以精细化的管理用心做好用户的服务工作。
最后，中国联通再次对此次事件产生的不良影响再次深表歉意。
