来源 :中国通信网2022-05-05
他是2022年全国五一劳动奖章获得者、中国联通技术能手，工信部全国用户满意电信服务明星，曾被授予中央企业技术能手和全国青年岗位能手称号——他就是徐亮，内蒙古联通呼和浩特市分公司政企客户事业部业务主管。自2003年参加工作以来，十八年间他始终坚守在营业一线，一步一个脚印，从营业员到营业厅店长，从收入小型厅到中型厅、大型厅，月均服务1500多个客户，勤勤恳恳、兢兢业业，成为平凡岗位上徐徐升起的一颗明星。
爱岗敬业的“翻番店长”
在营业受理台工作近十年，服务过成千上万的客户，2012年徐亮成长为营业厅店长，在他担任过店长的营业厅服务质量与业绩均实现了双提升，各项工作指标名列前茅。2013年徐亮担任店长的公园南路营业厅属当地小型营业厅，原先月均终端销量只有30台，面对前所未有的挑战，他把精心选购的客户心理学、营销心理学、行事与口才类书籍读过三、四遍，最终带领三名营业员实现终端月销量翻番，达到月均100台，一举成为全区小型厅终端月销量的冠军。
2017年，徐亮担任呼和浩特市新城区最大的兴安路营业厅店长，他率先创立了营业厅“三三制”排班制度、营业厅日常工作“八步法”，全面激活营业厅活力，2020年使兴安路营业厅服务满意度指标提升7个百分点，达到99.8%，成为全区营业厅的典范。徐亮在工作中坚持服务受理“首问负责、限时办结”的原则，坚持能够当场解决的问题必须当场解决，当场无法解决的问题必须在48小时内办结。他自制的问题反馈记录本多达40本，详细记录客户反映问题的时间、问题描述、客户需求、处理时间、处理经过、处理结果、客户满意程度等，以便能够第一时间为客户解决问题，让客户得到满意的答案，更能从中发现、总结问题，从而提高客户满意度。因为认真、细心、热情、周到的工作态度，他无数次得到客户的赞扬。在提升基础服务水平的同时，营业厅的业绩也显著提高，三年间营业厅收入从385万元提升至894万元，他因此得名“翻番店长”，营业厅也一举成为内蒙古联通全区标杆营业厅，吸引全国31个省的同事实地参观学习。2021年，徐亮又通过招标选址的方式，为营业厅节约成本25万元，全面实现降本增效。
徐亮热爱他的岗位，敬爱他的企业，全身心投入到这平凡的事业中，他认为“只有小演员，没有小角色”。面对每一个五一、国庆、春节这样的节假日，营业厅迎来服务和销售旺季，他都会一直坚守在营业一线，或是走到社区中去，服务社区里的百姓们，平均每年走进社区50余次，真正发挥出“铁脚板”精神。
积极进取的“实干标兵”
空谈误国，实干兴邦。“干”字当头，徐亮要求自己一定得落实在当先锋做表率上，落实到解决实际问题上。多年的营业工作使他的业务能力、管理能力等得到了全面提升，更是带动身边人一起提升。徐亮修改编写的“营业厅服务管理规范”，成为各营业厅执行服务的标准。两个月的时间，他走遍全市26家营业厅，进行一对一培训帮扶，亲身示范服务用语、服务动作等，参训人数达到500余人次，成功解决各营业厅服务标准不统一的问题。
徐亮还积极研习通信类各项条例和业务，300页以上的材料10余本，并多次在全国的各类技能竞赛中取得前三名的成绩。2012年在中国联通全国职工技能竞赛中荣获营业专业三等奖，在中央企业职工技能大赛中获得营业员专业“铜奖”，被授予中央企业技术能手称号和全国青年岗位能手称号；2015年荣获全国十大最美联通人称号；2021年荣获内蒙古自治区通信行业营业人员技能竞赛团体二等奖，并在中国联通营业员数字化营销技能大赛中获得全国个人赛二等奖。
逆向而行的“先锋队长”
2022年2月15日，新冠肺炎疫情席卷呼和浩特，要切断病毒传播就必须与时间赛跑，加强信息技术支撑，提高全员筛查检测效率，对于科学精准落实防控措施，打好疫情防控主动仗具有重要意义。
徐亮先后十一次到抗疫一线支撑，为协助抗疫一线进行流调工作，通过多部门的协调、沟通、配合，在最短的时间内为抗疫一线人员办理开通工作手机200余户，并根据公司指示，协助其他部门利用联通5G网络切片技术为核酸检测构建出一条专用通道，以确保系统数据传输的实效性、准确性、安全性，提升重点区域人员核酸检测效率，最大限度地保障业务的稳定运行。最终为全市超过2800个防疫检测点与800多个工作手机全面提供5G切片服务，确保防疫人员的数据采集“能用、够用”，准确高效、实时上传。
为了实现疫情防控阶段24小时无缝管控，减轻一线工作人员的负担，徐亮带领团队第一时间培训赋能智能门磁产品、落实货源情况，全力做好技术支撑工作，共为防疫小区安装、激活智能门磁1200余套。
面对疫情，徐亮随时待命、逆向而行，哪里需要就冲到哪里，哪里有问题就去解决问题。他说：“疫情面前，没有人是旁观者，作为一名通信人，更应舍身在先，做出自己应有的贡献！”
徐亮没有惊天动地的丰功伟绩，却总是让人情不自禁为他赞叹，他也没有感召世人的豪言壮语，却一次又一次生动展现基层通信工作者极端认真负责、甘于牺牲奉献、勇于担当作为、善于开拓创新的时代风采和精神风貌，成为平凡岗位上那颗闪亮的星！