来源 :搜狐网2021-09-26
中秋佳节将至，今年你回家了吗？5G通信技术高速发展，数字化应用快速崛起，我们的生活节奏在变快，异地过节的人在变多。对于年轻群体而言，一部手机就能实现线上团聚。不过，我国有超过2.5亿老年群体，他们却可能被拦在这份“便捷”的门外。
中国联通深入践行“我为群众办实事”，切实解决新时代老年人运用智能技术的困难，积极采取措施提供适老化服务。为了填平“数字鸿沟”，中国联通着力打造高品质服务，推出10010直达热线、无码绿色通道、老年人爱心坐席、老年人专属权益等一系列助老措施。与此同时，中国联通推出异地同享服务，打破传统的地域限制和属地化的服务模式，极大促进子女与老人之间的代际沟通。
贵州联通六盘水分公司员工在帮助老年用户使用手机
业务随地办，关爱老人无忧沟通
“联通的亲情付真的挺方便的，开通之后，话费网费我直接全交了，不用老两口麻烦。父母有事总是不想麻烦我，怕耽误我的工作，我们离得很远，有事我也不能及时赶到和他们面对面交流，联通的亲情付能让我分担一些父母的琐事，尽一份孝心吧。”网友橘子海开通异地同享服务后，在联通平台留言对“亲情付”表示赞许。
“亲情付”是“异地同享”业务中最具差异化优势的产品之一。客户在开通服务后，可以使用一个手机号码的话费余额为本人及亲朋好友的多个跨省/地市号码付费,并可合打月结发票、查询账单、代扣轨迹。“亲情付”将交费业务化繁为简，便捷报销，明白消费。这项服务不仅给予了客户高效体验，还解决了不少家庭的难题。
对于远在他乡的游子而言，这项服务是一颗“定心丸”。对于留守家中的老人而言，这项服务是一条“传送带”，用通信服务拉近了他们与儿女的距离。王鑫远在北京打拼，了解了“亲情付”后便与父亲的号码绑定，王鑫的父亲告诉记者：“人老了老忘交话费，有时候停机了都不知道。现在儿子直接给我付话费，想他了就打个电话，也不用操心交没交过费，还剩多少钱的问题了。”
产品随心享，全家组合增进情感
随着人口异地流动进一步加强，跨区域的业务需求也日益增加。联通的“全国一家亲”产品可以打破区域限制，将不同城市亲朋的手机、宽带、IPTV组合，话费、流量一起用。
“这个组合套餐不用更改我原来的套餐，我这边付费，全家在各地用。”联通客户张女士告诉记者，一家人拼团消费更省钱，还能增进异地亲人间的感情。通过一家亲服务，远在异地的子女可以完全托管家里老人的手机、宽带费用，实现流量共享与免费通话，还可以有效避免老人线上付款因为操作失误而可能造成的经济损失。
70多岁的李奶奶和老伴腿脚不便，儿女又远在外地，加之不习惯使用智能手机，缴纳话费、宽带费成了老两口的生活难题。“全国一家亲”产品的上线让他们的眉头舒展开来。“虽然女儿在外地，但是宽带费和话费她都在套餐里一起交了，我们不用操心了，心情自然更好了。”
湖南联通永州分公司开展手机公益大讲堂活动
服务随时在，足不出户掌上办理
提及“异地同享”服务，方便、快捷、人性化是客户们在微博、微信等平台上给出的较多评价。客户既可以就近去指定营业厅办理异地业务，又可以通过联通APP进入“异地同享”专区快速了解业务并一键触达办理。“异地同享”专区内包含了快速办理跨省/跨地市的交费、变更套餐、开具发票、挂失解挂等常用业务，帮助客户实现足不出户轻松便捷办理。
这一服务让樊叔叔一家人感受颇深，疫情使得他们所在的社区被隔离，也限制了儿子回家的脚步。樊叔叔告诉记者：“我和孩子妈妈一直都不太习惯用手机交话费、交宽带费，都是去小区旁边的营业厅办。疫情之后，我就愁着交费的事情，结果我家小子在外地就帮我们解决了。”解了樊叔叔的燃眉之急的正是中国联通APP的线上异地服务，如今，樊叔叔也在儿子的远程指导下掌握了线上交费的方法与步骤，他乐呵呵地说：“我还经常上去领点优惠券，是方便不少。”
浙江联通衢州分公司开展智慧助老活动
在5G智能数字经济时代，通信服务既要有速度，也要有温度。中国联通推出的“异地同享”服务，用实际行动关注老年群体并助其跨越“数字鸿沟”，更好地融入互联网环境。中国联通率先升级异地服务，从解决客户痛点出发真正地提升产品价值，用真心的服务拉近异地亲友间距离，促进代际沟通，用通信技术温暖老人心。