不忘初心，砥砺前行。2022年，保利发展迎来了自己的30周年。
2022年，保利发展上海公司提出以客户为中心，与城市共发展、与市场共求索，可持续的长期主义服务价值观，并形成了以“美好有你”为主题的“大服务”全景图谱。从“美一刻”的客户全周期关爱，到“美一处”的精细化全社会场景服务方案，以及“美一间”青年公寓服务探索。
在落实城市服务力上实践上，保利发展从客户中心价值、企业升维价值、城市共生价值三大维度出发，深度阐释了保利发展在上海的创新性服务探索。
对于客户，保利发展上海公司强调的是“?情守护”，这种贯穿全生命周期的服务关爱，被浓缩称三个字：“美一刻”。“美一刻”涵盖了从交付、成长到陪伴的“交付服务”、“客户关怀”以及覆盖业主全生命周期的“5U服务”。
不同的客户在不同成长周期，有着不同生活需求，而为了将服务精细化，了解客户真实心声，保利发展构建了“客户价值日”来倾听业主意见。上海公司“客户价值日”入户深访行动，通过社区亲历调研，线下走访近百户业主家庭，收集园区社区、居住空间、房屋质量的真实入住体验，探究到客户多样化需求，将客户心声融入到新项目开发、交付、建设与运营的全过程，真正将客户导向贯彻到日后的工作中去，从而进一步提升产品力和服务力。
客户价值日活动
项目的如期品质交付，同样是坚持客户思维、兑现客户承诺的重要环节，也是企业稳健经营的重要节点以及落实“保交楼、稳民生”国家政策的关键。今年保利发展在上海突破疫情难关，实现徐汇天悦、保利锦上、铂翠庭3大项目圆满交付，以“6321”机制为基础，形成近乎严苛的交付标准，给出一份保利式的交付力新答卷。
保利天悦交付图
不过，交付并非终点，而是业主新生活起点。保利发展以美好温情陪伴关怀开启“5U服务”，针对2年以上的老旧社区，上海保利自2017年开始，持续开展“优居焕新”行动，定期进行对社区公共设施加以更新改造。截至2022年，保利发展上海经过5年焕新经验沉淀，涵盖十大社区，30余个焕新项目，兑现“常新，更长情”的承诺。
社群活动
在社区运营“软服务”上，保利发展上海持续开展“客户关怀”活动。“万家灯和”与上海保利客户文化节等“节日关怀”，通过社区嘉年华、便民服务日、秋季运动会等社区活动，持续整合邻里资源，打造互动和睦的邻里交流平台。同时，城市风筝节、樱花节、亲子帐篷节等充满趣味的“成长关怀”亲子主题活动，致力于让每一户家庭共享亲子之乐、成长之趣，融合自然、亲子、睦邻的社群之美。
从社区共建到社区焕新，从居住陪伴到生活关怀，以客户为中心作为保利发展的底层密码，为客户提供全周期、可持续的服务体验，展现央企担当，温暖万家灯火。
从社区到城市，服务规模在扩大；从商业到景区，管理场景在丰富；从精微服务到公共服务，内容边界在拓展。保利发展结合自身优势资源，构建了以“美?处”为主题的精细化服务体系，提供全社会场景的城市运营服务?案。
“美?处”，涵盖了住宅服务的“3+1”全维服务体系、针对商办服务的星云企服，以及面向社会城市共建的全域服务。2021年起保利发展物业服务在公共服务领域进一步发力。在上海，保利发展的全域服务版图涵盖了政府公建、城镇综合治理、博物馆、校园物业、轨道交通等领域。
特别是在2022年疫情期间，为保证上海地铁15号线准时运营，保利公共服务积极统筹人员力量，组织员工值守上海地铁15号线，全力确保“停运不停工”。对车站结构、装饰、消防以及机电等设施设备进行系统运维，用专业力量为15号线安全运行保驾护航。
为响应“乡村振兴”国家战略，保利发展提出“镇兴中国”品牌战略。从2016年到2022年，保利物业从服务景区到服务全域，并形成了具有保利发展特色的基层社会治理的“西塘模式”和“天凝模式”。为嘉善县30个社区，约15000户业主提供服务，为三个街道五个乡镇约20万老百姓提供保利发展公共服务。目前在嘉兴地区在管项目31个，单年合同金额超1.75亿元。
保利物业服务下的西塘景区
通过无数次经验总结，保利打造了保利公服“3C服务体系”，其服务内容变得更专业，复杂程度也是指数级上升。在公共服务过程中，保利发展总结的“西塘模式”和“天凝模式”等特色模式，不仅解决了大型基层社会治理问题，同时也满足企业市场化经营的可持续化要求。
保利发展结合自身优势，整合社会资源，将服务细化到城市每一个场景，将每一份美好带给所有人。从蓝图到实践，保利发展不断进行服务升级升维，助力于城镇治理协同，产业生态构建以及民生质量改善，让每位公民，都能在城市获得满满的幸福感。
党的二十大报告中提到：“坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位，加快建立多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度”，为未来5年住房制度改革指明了方向。作为央企保利发展主动承担社会责任， 2018年上海保利成立N+青年社区，入局租赁房业务新赛道，通过产品和服务打造，为社会青年提供“美一间”安居梦想。
截止2022年，N+将在上海运营9家门店，运营总间数达2300余间。保利公寓以市场需求为导向，最大愿景想达到三赢的局面，企业取得经济效益，给政府带来社会效益，还能给服务终端打造优质产品。
保利N+公寓分布图
2022年对于公寓行业也是特殊的一年，一场突如其来的疫情加快了行业的发展与转型。上海疫情封控期间，对保利公寓管理能力是不小的挑战，门店在人员非常紧张的情况下，配合着各政府单位紧急开展物资配送、核酸组织等工作。
践行央企责任担当，创造美好生活，从住的到、住的好过渡到住的美，保利发展致力于让城市奋斗青年都实现“美一间”梦想。未来，上海保利N+还将坚持“精耕轻重资产理念”，重点打造青年系产品及白领精品系产品，覆盖年龄段自20岁至45岁。预计在十四五期间重点突破20家门店，10000间运营体量，将为数以万计在上海奋斗的中青年人群提供优质居所。
保利N+公寓
在公寓领域的深耕，是保利发展上海公司实施“双赛道”战略的成果展现。2022年，保利发展上海公司发力推动“双赛道”战略升维，立足地产开发和资管领域，同步发展，互为支撑，推动企业持续稳健发展。
央企使命，稳健笃行，保利发展三十年来不断创新发展。今年，保利发展提出“美好有你”可持续的长期主义服务价值观，通过每一条“小美好”服务，在细节处着力，给客户提供全周期关爱，汇聚美好生活。而在城市实践中，保利发展上海公司坚持“开发和资管”双赛道战略，不断完善企业平台运营能力，提高企业高质量发展，持续为城市服务提供赋能。