来源 :海峡网2022-06-08
对于数量庞大的老年用户群体来说，在使用手机上使用App时，时常会被“字体太小、操作复杂”等问题所困扰。为帮助他们更好地使用APP，至少有7家国有大行及股份制银行推出金融App的适老版本，招商银行便是其中的先行者。
根据招行信用卡掌上生活App一名产品专家介绍，招商银行自2021年6月正式启动掌上生活适老项目。当年9月，招行信用卡掌上生活App适老版与无障碍版本正式上线。短短几个月的时间，招商银行通过对信息收集、需求刻画的处理，针对老年用户的特殊需求，给出了自己的解决方案。
上述专家介绍，为了提升阅读体验，招行信用卡掌上生活App不光考虑到了字号、间距等基础调整，还考虑到了部分老年用户使用的老旧机型的问题。在前期界面设计时，交互设计师针对不同的手机型号都进行了相应页面字号适配，小至如iPhone 5C在内的特小屏型号，大至max类手机，以保证各型号手机的显示合理。
另一方面，在操作上也做了多角度的简洁优化处理，相较于默认版本，招行信用卡掌上生活适老版显得简洁而克制，仅保留了二维码、查账、还款、卡片管家、积分账单和客服等重点业务模块，操作流程和界面设计都简化许多。联合项目小组通过对全平台60岁以上用户的数据分析，精选了老年人高频及刚需的11大使用场景，并对这些业务模块进行了专项的适老化简洁改造。
从上线至今，招行信用卡掌上生活App运行已有半年多时间，收到了不少老年用户的积极反馈，根据这些反馈，招行信用卡掌上生活App拟进一步完善其在无障碍改造方面的适配能力，以保证包括视障人士在内的需求用户能够更便捷使用App。对于老年用户有需求的业务功能，掌上生活“大字版”也将跟踪并评估更新优化，将更多有需要场景纳入改造范围。
招行信用卡掌上生活App适老版的上线，只是“金融适老”的冰山一角，而想要最终将其变为现实，依靠的更多是金融机构的耐力、洞察力和大局观，还包括组织架构的灵活性和金融科技基建的底色。在这样的环境之下，招商银行也将持续坚持“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，服务好每一个客户。