来源 :中国日报网2023-05-18
5月15日，旅客朱女士专程来到南航海南分公司，为5月1日CZ5120乘务组和乘务员马倩茹送来锦旗，感谢他们为其乘机时突发身体不适后的专业救助、悉心照顾和真情服务。
她说，“像CZ5120这样效率高、默契好的乘务组值得被表扬，这样正能量的好事应该让更多人知道。”
当天，南航CZ5120航班由深圳飞往海口，在最后几名旅客气喘吁吁地登机后，乘务长杨扬像往常一样关闭飞机舱门。飞机推出滑行时，客舱里传来几声急促的呼唤铃声，离得最近的乘务员高程鹏迅速到闪烁着呼唤铃信号灯的46排查看，原来是坐在朱女士身边的旅客发现她面色苍白、呼吸急促、手指痉挛，额头上还冒出一片虚汗，觉得不对劲，按响了呼唤铃。高程鹏呼唤朱女士几声未得回应，便立刻将情况上报。乘务长杨扬见此情形，果断布置分工，由乘务员马倩茹帮助旅客按摩双手，引导旅客调整呼吸，高程鹏取氧气瓶安排吸氧，自己向机长报告客舱情况，安抚周围旅客情绪并广播寻找医生。虽然机上没有医生，但戴上氧气面罩后朱女士逐渐放慢了呼吸频率，痉挛的双手在按摩后也渐渐放松下来。“您现在感觉怎么样，身体状态还能继续本次飞行旅程吗？”在征得朱女士同意后，飞机准点起飞。
马倩茹一直在旅客旁边持续为其进行按摩，飞机平飞后，面色恢复红润的朱女士与马倩茹攀谈起来，原来她担心赶不上飞机，在登机前一路小跑甚至大步快跑，平时工作忙没有经常锻炼身体，这才发生了这样惊险一幕。飞机落地后乘务组叮嘱朱女士一定要好好休息，注意身体。旅客非常感动，感谢乘务组的帮助和照顾。马倩茹和高程鹏说道，“是南航日常的训练与专业的培训给了我们临危不乱的底气，我们只是做了我们应该做的事情”。
（朱女士亲自送锦旗到南航海南分公司中国南方航空供图）