来源 :胶东在线2023-08-28
近日，客户招女士面色着急地来到民生银行青岛福州路支行，称在支行开立的对公账户某国际贸易有限公司(以下简称公司)，因公司法人疏忽，随身携带公司的公章财务章法人章及银行网银全部丢失，丢失两小时后，法人收到网银管理员手机号码更改的短信通知，公司会计招女士知道后立马携带公司其他资料陪同法人前来开户行民生银行青岛福州路支行进行求助。
支行对公柜员在详细了解公司情况后，通过系统查询发现该公司的网银手机号码确实已被修改，并且经过核对与公司法人所持有的实名制手机号并不一致，由于时间紧急，在意识到事态的严重性后，为防止公司资金被别人盗转，对公柜员立即将情况通报给支行派驻及支行分管行长，支行迅速成立临时工作小组，争分多秒各司其事，上报分行相关部门全力受理此笔特殊业务。
对公柜员一边做好客户情绪安抚的同时，确保在最短的时间内顺利完成公司网银挂失止付业务，并且协助公司法人及时拨打当地派出所电话。最终支行协助客户高效地办理了相关业务，在跟民警的配合下，联网进行公司账户紧急止付，同时告知客户抓紧时间办理刻新章业务，并在第一时间来支行办理变更印鉴公章补发网银业务。公司法人及招女士对支行接到客户诉求的快速响应，特事特办，紧急处理的服务态度、业务流程予以了高度肯定，表示真挚感谢，后期将进一步加深业务合作。
民生银行青岛福州路支行成功协助公司账户紧急止付事件，充分发挥了银行营业网点“最后一道防线”的作用，避免客户遭受财产损失。后续，该行将继续积极履行作为金融服务主体的社会责任，以更专业的业务素养、更真诚的服务态度，帮助客户排忧解难，守好客户的“钱袋子”。