编者按:什么是“以客户为中心”？“想企业所想，急企业所急”，这是奔跑在服务一线的民生银行小微客户经理给出的答案。
作为国内开展小微金融服务的先行者，民生银行自2009年率先打造小微金融品牌，一直将小微金融作为战略业务深入推进。十多年来，民生银行靠什么赢得诸多小微企业信赖？让我们透过小微客户经理这条连接银企的重要纽带，跟随他们的脚步，去聆听小微企业的心声。
“我在银行里创业。”
“你在开玩笑吧？”
每当陈东林和朋友聊到工作时，朋友们总是一脸不可思议，因为很少有人这么介绍银行工作。以服务实体经济为方向，深入民营企业、小微商户的经营旅程，不断创新优化结算产品和服务，跨界整合资源，满足广大企业的金融与非金融需求，这就是陈东林的创业内容。这件事，他一干就是7年。
从业务经办到产品经理，从文案策划到技术开发，从客户营销再到团队管理，在泉州这片创业热土上，陈东林和他的小伙伴们秉承“爱拼敢赢”的精神，一直在为更好地服务民营企业、小微企业而奋斗。
作为民生银行小微结算“乐账簿”产品代言人，陈东林在福建泉州进行路演，为当地小微企业详解新产品。
“幕后”创新者
从远程服务企业，到直接面对企业，再到为不同行业企业提供定制方案，一路走来，陈东林和小伙伴走了很多弯路，既打出过爆款产品，也遭受过质疑，但一路都在成长。陈东林说：“解决企业需求时的喜悦，获得客户赞赏时的兴奋，这本身就是一件很有趣的事情。”
自2015年7月加入民生银行后，很快他就尝到了创业的“甜头”。那是2016年初，移动支付浪潮刚刚掀起。作为分行支付结算产品经理，陈东林很快发现市场的潜力，并第一时间参与到民生银行移动支付系统建设工作中。在与业务、科技的同事经过数月的共同努力后，首个由银行自主开发的移动支付收单系统上线了。
业务刚上线就迎来了市场热潮，企业的入网申请材料纷至沓来。由于人手不足，陈东林和同事既当产品经理，又兼职业务经办，同时还要负责微信群里解答一线问题。新系统的功能不够完善，他要不断向总行反馈，还要帮助中大型企业处理门店对账问题。2016年大年三十，陈东林仍在工位上边做着收款码入网，边帮企业对账，确保在过年前帮企业财务解决T+1入账的对账难题。时至今日，陈东林仍清晰记得，那天下午5点多来找他领取收款码的客户经理充满惊喜的眼神和一声声“感谢”。
看到后台活跃客户数持续攀升，隔着千里也能感受到企业的认可，这就是陈东林在银行创业收获的第一份喜悦。目前仍有3000余个“忠实”商户在使用他的产品。
走到企业面前
“服务不只是前线客户经理的事。作为中台人员，我们也必须听到前沿的炮声。”一直以来，陈东林都以“产品经理”的辅助角色帮助客户经理服务企业，直到2018年，他自己服务了第一个项目——一家300家门店的连锁童装企业。
第一次走向“台前”，他经过充分准备，多次登门拜访，最终达成合作意向，帮助企业全国门店接入移动支付收款功能，实现企业收银、对账自动化。3年过去了，企业门店数从300发展到1000多家，如今合作仍在继续。
这个项目后，陈东林开始意识到直面企业的重要性：“作为中台人员，我们不能只听过滤后的需求，要接触企业才能听到真实的声音，在实践中创新。”
如今，陈东林坚持每周走访3-5家企业，他直接参与的项目也越来越多，包括全国5000多家门店的服装企业、16000多家门店的餐饮企业、30000多家师傅的家政公司等。
提供更深、更广服务
借数字化转型东风，陈东林和小伙伴们正为更多不同行业的企业提供更深、更广的产品和服务。他和小伙伴们先后帮助泉州20%的民办幼儿园实现“线上无接触式”收款，获得园长、老师、家长一致好评。接着又涉猎了餐饮、停车、智能水电等行业，每个行业都有其特点。
“每到一个新的行业，如同重新创业一般，我从未想过银行里能做这么多有意思的事。”陈东林说。
再后来，他带着团队走出泉州，到任何企业需要的地方去。去年11月，在了解到距泉州1650余公里外一家餐饮企业的需求后，他和同事当周就飞到企业所在城市，为企业提供解决方案。
合作敲定时，企业负责人感慨道：“真没想到你们会从泉州飞过来，让我们见识了什么是服务到位！”
正是在这个项目中，民生银行推出了“乐账簿”创新产品，有效解决企业资金管理难题，目前有5家全国连锁品牌在使用，结算存款也在增长。而陈东林也有幸成为该产品的代言人，在帮助企业的同时实现自我价值。
“不断追寻热爱，只为成为更好的自己。”今年是陈东林在民生的第8个年头，如今作为民生银行泉州分行网络金融部总经理助理，他的创业故事仍在继续。