来源 :和讯网2022-03-09
3月9日消息，昨日，银保监会发布《关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》显示，信用卡业务仍是投诉重灾区，涉及投诉44968件，环比增长1.3%，占投诉总量的49.6%。兴业银行(601166)、浦发银行(600000)、民生银行(600016)的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。
具体来看，兴业银行4447件，环比增长32.0%，占兴业银行投诉总量的88.4%；浦发银行3384件，环比增长6.2%，占比为79.9%；民生银行3351件，环比增长2.6%，占比为83.9%；招商银行(600036)2823件，环比减少5.0%，占比为75.5%；中信银行(601998)2673件，环比减少17.9%，占比为77.4%；广发银行2512件，环比增长33.4%，占比为87.7%；光大银行(601818)2458件，环比减少30.3%，占比为74.7%；平安银行(000001)1940件，环比减少1.4%，占比为67.3%；华夏银行(600015)1494件，环比减少2.4%，占比为81.2%；恒丰银行316件，环比增长15.8%，占比为82.5%；浙商银行245件，环比增长28.3%，占比为47.0%；渤海银行113件，环比增长39.5%，占比为31.3%。
值得注意的是，3月3日，银保监会披露的行政处罚决定书显示，在2019年至2020年3月底，兴业银行股份有限公司信用卡中心、广发银行股份有限公司信用卡中心、华夏银行股份有限公司信用卡中心均因“在代理中美联泰大都会人寿保险有限公司的保险销售外呼业务中，存在夸大保险责任等销售误导行为”的违法行为分别被罚10万元。
根据投诉通报，国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2282.5件。其中，工商银行3427件，环比增长38.9%，占工商银行投诉总量的55.4%；交通银行3211件，环比减少4.8%，占比为77.9%；建设银行2512件，环比减少5.5%，占比为54.2%；农业银行2053件，环比减少16.9%，占比为43.4%；中国银行(601988)1674件，环比减少24.3%，占比为46.5%；邮储银行1160件，环比减少2.0%，占比为26.0%。
东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行信用卡业务投诉量的中位数为59件。其中，东亚银行136件，环比减少15.0%，占东亚银行投诉总量的79.5%；汇丰银行80件，环比减少15.8%，占比为72.7%；花旗银行59件，环比增长40.5%，占比为90.8%；渣打银行14件，环比减少33.3%，占比为31.1%；南洋商业银行5件，占比为16.7%。