来源 :深视特搜2022-01-19
“本想升级原有保单，结果一份变成了两份”
佛山的周先生在黑猫投诉平台反映，2018年4月在民生银行信用卡客服人员的推荐下，自己购买了一份华夏人寿保险公司（简称：华夏保险）的两全险。之后华夏保险公司工作人员致电周先生，表示每月加多30元就可以升级为福利更好的重疾险。考虑到保障更全，周先生这才决定对原有保单进行升级。可让周先生万万没想到的是，最近查询保单时，周先生意外发现所谓的“升级”竟然变成了另买一份。
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周先生向特搜记者表示，2018年4月先是民生银行信用卡的客服人员向其推销一份名为“华夏常青藤两全保险”的保险理财产品。周先生回忆称，自己被吸引投保的原因主要有两个，一个是如果自己生病可以多一份保障；另一个则是民生银行工作人员承诺每月扣的保费将来可以以存款的形式返还，随后周先生便以每月474元投保了该保险产品。
2019年12月20日，周先生接到了一通来自华夏保险公司工作人员的电话。该工作人员向周先生介绍称，周先生的保险可以从“常青藤两全保险”升级到“常青藤（多倍版）重大疾病保险”，只需每个月多承担30元，就可以享有更多权益。周先生告诉特搜记者，当时该工作人员并没有提及此次的升级是办理一份新的保险，所以才没多想就同意了。2020年1月4日周先生收到了一条华夏保险公司发来的信息，提醒周先生升级前的保险“常青藤两全保险”需按时交纳保费。对此周先生询问了给自己办理升级的华夏保险工作人员，该工作人员给予的答复是该条信息是群发信息，系统已经调整完毕，只是后台还没更改而已。
2021年1月9日，周先生向华夏保险公司咨询保单信息时，客服人员称周先生名下有两份保险：一份为2019年12月承保至今的“常青藤（多倍版）重大疾病保险”，另一份则是2018年的“常青藤两全保险”，但该保险如今已经失效。这下周先生才明白自己续了近四年的保险在“升级”的过程中变成了两份保险。等周先生回过头来再次查看“升级”后的保险合同才发现，两份保险中的保险责任部分相去甚远，这其中周先生最在意的“返还”部分在“升级”后的第二份保险中并没有提及。
周先生向特搜记者表示，自己现在希望民生银行及华夏保险公司能返还第一份保险所交纳的费用，并要求华夏保险公司针对“升级”后一份保单变成两份的问题做出解释，却至今未得到华夏保险公司及民生银行的回应。对于周先生反映的情况，特搜记者也致电了华夏保险公司官方客服，工作人员以不能随意查看客户信息为由挂断了电话。之后特搜记者又致电民生银行，信用卡中心客服人员表示会将记者的问题反馈给银行相关部门，之后由专员给出回复。
民生银行为何会代售华夏保险公司的产品？天眼查信息显示，华夏人寿保险公司为中国民生银行股份有限公司（600016）的股东之一，持股比例为3.14%。另外根据最近2021年12月29日民生银行发布的《中国民生银行关联交易公告》（华夏保险）显示，中国民生银行股份有限公司第八届董事会第十六次会议审议通过了与华夏人寿保险股份有限公司签署金融产品代理销售业务合作框架协议的议案。中国民生银行股份有限公司为华夏保险提供金融产品代理销售服务，包括但不限于：代理销售保险产品，并收取相关代理销售服务费用。《框架协议》项下金融产品代理销售业务的服务费用拟定 2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日，总额上限为人民币 4.6 亿元。
对于保险销售过程中出现的问题，北京继来（深圳）律师事务所王堇律师认为，根据周先生的陈述，按照一般理解，华夏保险公司工作人员推荐的“升级”应属于在保留周先生原有权益的基础上，另为周先生增设特定权益，同时上调价格。而事实上，周先生原来享有的权益也发生了变更。如果实际产品未能达到工作人员承诺的情形，则保险公司可能构成欺诈。周先生可搜集相应证据向银保监会投诉。另外，未经过书面的确认，保险合同一般无法发生变更。因而，周先生在进行书面确认时也应尽到一定的审慎义务。
截至发稿前，特搜记者尚未收到民生银行及华夏保险公司的相关回复。
（注：本报道截稿日期为2022年1月12日，因审稿流程会适当延迟发布）