来源 :半岛金融2025-03-14
金融机构的服务质量和水平直接关系到客户的满意度和忠诚度，金榜题名”3·15“试金”行动中，有消费者反映，有些银行金融服务有待提升。
3月11日，市民赵女士（化名）拨打半岛热线表示，自己遇到疑似华夏银行即墨支行违规介绍第三方贷款业务的情况。赵女士表示，2月下旬，自己的家人在位于即墨区振华街的华夏银行营业厅内查询征信情况，在征信查询机旁有一位工作人员，称可以帮忙介绍第三方中介办理贷款，收3至5个点的费用，并要走了赵女士家人的电话号码。随后，赵女士家人接到了自称办理贷款的人员电话，表示可以当面介绍情况。因担心受骗，赵女士家人没有深入了解。
对此，赵女士表示了担忧，“我平时会路过这个营业厅，留意到站在征信查询机旁的工作人员不像是正式员工，没有穿华夏银行工服，像是三方人员。这样的人站在华夏银行营业厅内办理贷款业务，是否符合相关规定？随意索要客户电话，是否会侵犯他人隐私？”此外，赵女士表示，自己曾联系过华夏银行，但由于只有自己家人与对方的电话录音，所以银行表示无法确认是否存在违规情况。
当天，记者拨打了华夏银行青岛分行的客服电话进行咨询，行内办公室的一位工作人员表示，“即墨支行的工作人员向客户介绍的是行内的易达金业务，是合规的。至于市民对工作人员工服的疑问，那是因为该工作人员为行内信用卡部的人员，所以工服与营业厅内其他人员不同。”此外，该办公室的工作人员表示，易达金属于行内业务，不会分散给第三方公司。
对于此番解释，赵女士表示自己仍对个人隐私安全等抱有担忧。
