华夏银行深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，积极践行“支付为民”服务理念，着力做好“养老金融”大文章，不断提升金融服务与老年客户群体金融需求的适配性，组织全行完善设施设备、优化服务流程、提升服务体验、加强宣传教育；努力为老年客户营造安全、温馨、舒适的服务环境。
一
设施升级，打造温馨的服务环境
华夏银行积极推进营业网点设施适老化改造，营业网点设置老年客户爱心窗口及爱心座椅，配备老花镜、放大镜、饮水机、医用箱、雨伞、拐杖、轮椅、血压仪等至少6种适老服务设施，及时为老年客户提供便利服务。
常州分行营业部聚焦适老化服务创新，为老年客户配备爱心移动填单台，做到贴心服务随客而“动”。
包头分行民主路支行充分考虑老年客户的身体机能、行动特点、行为习惯等，提供大字版“业务提示牌”。
嘉兴分行营业部配备自动体外除颤器（AED设备），安排多名员工参加嘉兴市红十字会开展的急救培训并获得救护员证书，为可能发生的紧急事件提供及时有效的救治保障。
二
多元服务，展现便捷化服务流程
华夏银行坚持关怀、便利、专业、安全的适老服务原则，围绕厅堂服务主阵地，竭诚服务老年客户，做到态度温和、耐心倾听、细致沟通、业务高效，打造丰富多元的服务内容和便捷周到的服务流程。
南京分行盐城开发区支行的客户李奶奶因病入院治疗，急需用钱支付住院费用，但因存单密码遗忘无法支取，支行主动为李奶奶提供了特殊人群柜台延伸服务，顺利完成了存单支取。李奶奶的家属赠送了“真诚高效、服务周到”锦旗，对我行员工暖心、高效的服务表示感谢。
南宁分行钦州支行接待了一位拄着双拐的老人，老人前来办理零钱兑换业务。厅堂客户服务经理主动上前询问需求，及时搀扶老人坐上了银行准备的爱心轮椅，并全程陪伴老人完成“零钱包”兑换。
苏州分行石路支行建立专人引导、专人服务、专人办理的助老服务模式。近日，支行接待了一位七旬老人，厅堂客户服务经理主动将老人引领至爱心座椅，运用“分体式”智能柜台，一对一为客户办理业务，确保老年客户获得专业的咨询和贴心的服务。
三
特色专区，营造适老化服务氛围
华夏银行积极打造适老化网点，密切关注老年客户需求，加强适老化场景建设，围绕设施助老、服务敬老、知识享老等内容，设置适老服务特色专区等，提升适老服务的全面性和实用性。
深圳分行中心区支行设立“长者优享专区”和“长者驿站”，配备多种敬老服务设施，开展“八个一”关爱行动，通过配备棋艺、画画、书法、手工等文艺设施，丰富充实老年客户的日常生活，将敬老、助老、爱老落到实处。
北京分行十里堡支行秉持“专业·亲情·家”的服务理念，建立“助老驿站”，向老年客户提供免费理发、免费复印、上门服务等一系列服务项目；通过“助老驿站”电子屏滚动播放反诈反假等公益宣传片，帮助老年客户守好“钱袋子”。
长春分行九台路支行在厅堂建设“暖心驿站”，驿站内有种类丰富的报刊、书籍及休息专区，并配置了微波炉、饮水机、医疗箱、老花镜、血压仪、充电器等多种便民设施，为老年客户提供可取暖、纳凉、饮水、歇脚、用药的贴心服务。
四
金融宣教，普及多样化金融知识
华夏银行积极履行社会责任，针对老年客户以多种形式开展人民币防伪、防范电信网络诈骗、消费者权益保护、金融基础知识等教育宣传活动，同时推广我行适老化特色服务，帮助老年客户提升风险防范能力、适应时代发展。
无锡分行城北支行开展金融知识宣传沙龙活动，支行结合真实案例，讲解电信诈骗和跨境赌博的危害以及存款保险、消费者权益保护等金融知识，增强老年客户的自我保护能力及金融素养，获得了周边社区居民的一致好评。
太原分行亲贤街支行携手太原市小店分局反诈中心开展进乡村专项教育宣传活动，警官和支行员工分别对80余名老年人开展反诈及金融知识教育宣传，提高了老年人识别、防范金融诈骗的能力，增强了老年人对自身权益的保护意识。
温州分行谢池支行是当地“服务社·幸福里”建设网点及区域内金融教育基地，支行制定了老年人便民服务手册，协助老年客户预约挂号、缴纳水电费、查询公交、网上买菜等；支行与温州老年大学合作，常态化开展金融宣教活动。
尊老为德，敬老为善，助老为乐。华夏银行将持续优化适老化服务，用真心服务客户，用爱心排忧解难，用信心坚守担当；为老年客户提供更便捷、更周到、更贴心的金融服务，不断提升老年客户在金融服务中的获得感、幸福感、安全感。