来源 :CTI论坛2022-10-09
随着互联网技术的发展和客户习惯的变化，远程线上化服务的数字时代已到来，为了加快数字化转型，实现“智能网点+远程服务+APP”的全时全域服务网，华夏银行启动了企业级远程银行平台项目。亿迅为华夏银行提供了华为AICC解决方案，凭借着全渠道协同、全媒体触达、全场景开放、全业务运营等特点，为华夏银行服务模式带来一次全新变革。
亿迅凭借着多年在金融行业的深耕、方案设计的前瞻性、及对华夏银行多年服务经验，亿迅携手华为，基于AICC 全媒体联络中心平台，融合行内现有智能化平台，助力华夏银行打造全渠道融合、数智一体化的远程银行联络中心系统，以全新的理念、全新的模式、全新的体验开启客户服务旅程。
高度适配的信创架构和环境
信创时代下，华为在客服领域长期持续的投入与创新，持续耕耘，不断演进。AICC作为华为自主研发的联络中心平台，100%适配华夏银行现有的基础环境，从底层的IT基础设施开始，采用国产鲲鹏CPU，麒麟操作系统及云树数据库，全面满足信创要求。
两地三中心架构
亿迅根据华为AICC的高可靠、高稳定性的方案特性，一期实现北京中心的语音、文本及视频的全媒体业务，二期将运用华为CTI Pool的核心技术，构建华夏银行的“两地三中心”的架构，日常情况下，各中心都具备业务的承载能力，数据实时同步，确保数据的完整性、一致性。在任何故障情况下，容灾中心能够按照设定的优先级接管当前的坐席服务，支持快速恢复业务系统运行，保持业务的连续性，保证远程银行平台7*24小时不间断服务。
展望未来谱写视频服务新篇章
亿迅的视频解决方案以客户体验为中心，构建华夏银行视频服务场景，扩展线上业务办理服务形式，实现远程核身，远程贷款等业务，未来，亿迅将结合5G VoITE和人工智能技术，不断加强与金融科技的深度融合应用，扩展移动端视频服务，如流畅的音视频通话切换。IVVR视频自助服务，让客户在“非接触金融服务”中享受无界、无限、无感的服务体验。
亿迅作为中国领先的全媒体交互中心解决方案服务商，将携手金融客户一起深入合作，以信创、数字化为契机，共同探索金融科技创新与金融数字化转型之道。