来源 :腾讯财经2021-09-29
二季度投诉量大增，华夏银行解释主要原因是业务量大增等原因。但是华夏银行内控漏洞多、不良贷款率长期偏高，近期又接连因为贷款业务问题被质疑，表明其投诉量大增或是源自多种原因的综合作用。
华夏银行被投诉量大增
近期，中国银保监会消费者权益保护局发布的《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》显示，2021年第二季度，华夏银行的投诉量达到1855件，同比大增137.8%，增速在13家股份制商业银行中排第三名。
华夏银行的信用卡业务、个人贷款业务投诉量均有大幅增长。其中，华夏银行信用卡业务投诉量为1535件，同比增长148.8%；个人贷款业务投诉量为198件，同比增长102.0%。此外华夏银行的理财类业务投诉量也同比增长10.0%。
据《投资时报》报道，华夏银行对于投诉量大增解释原因主要有三方面。一是去年同期因受疫情影响，业务量相对较小，且该行重点关注受疫情影响的客户，采取主动延期还款、减费让利等前置措施，降低客户投诉率。后伴随复工复产、金融交易量的增加及零售转型工作提速，随业务规模和客户规模增长，投诉量也有一定程度增长。
二是自2020年三季度以来，信用卡业务投诉类型转变为以延后还款或减免息费类为主，同时“代理维权”等现象突出。
三是按照国家宏观调控政策和住房贷款占比管控要求，该行适度放缓了按揭贷款投放节奏，也出现一定程度上放款周期延长的现象。
但值得注意的是，华夏银行内控漏洞多、不良贷款率长期偏高，近期又接连因为贷款业务问题被质疑，表明其投诉量大增或是源自多种原因的综合作用。
内控漏洞多，5月收9830万巨额罚单
5月21日，银保监会发布通报，华夏银行因贷前审查及贷后管理不严等多达二十七项违法违规事实被通报处罚。华夏银行被重罚9830万元，时任华夏银行股份有限公司青岛分行行长于丰星被警告，时任华夏银行股份有限公司青岛分行计划财务部总经理由明君被警告并罚款5万元。
一直到9月份，华夏银也多次被银保监处罚。初步统计，本月华夏银行共收到5张罚单，合计被罚140万元。
内控不严往往导致不良贷款率高企。2017-2019年，华夏银行不良贷款率1.76%、1.85%、1.83%。2020年华夏银行不良贷款率为1.80%，2020年我国上市银行加权平均不良贷款率为1.50%，上市股份制银行加权平均不良贷款率为1.48%。华夏银行的不良贷款率大幅高于行业平均水平。
今年上半年，华夏银行不良贷款余额384.78亿元，比上年末增加5.02亿元；不良贷款率1.78%，比上年末下降0.02个百分点。尽管不良贷款率微降，但在41家A股上市银行中排名倒数第三，且比银保监会公布的二季度银行业股份行不良贷款率1.42%高出0.36个百分点。
近期接连发生贷款业务问题
近期，华夏银行的贷款业务接连发生问题被外界质疑。
6月份，华夏银行被客户质疑“套路贷”和高达35%的费率。据《中国科技投资》报道，有数位用户反映通过华夏银行合作机构“壹佳客”申请贷款，遭遇套路贷、利息不明确等问题。用户被莫名收取费用，其中金额最大的一笔费用接近贷款本金的35%。
上述贷款业务问题不是孤例。广州某客户经“金洹融资”介绍，申请办理的“车抵贷”后发现被收取了高额费用，费用占实际收到的贷款金额的34.85%。
7月，华夏银行又被曝出北京、上海支行均存在信用贷资金可违规用作购房首付的问题。这与“房住不炒”政策背道而驰，也明显违反了监管要求严查消费贷流入楼市的规定。
值得注意的是，在顾客办理相关业务时，华夏银行工作人员会有意识地指导客户规避银行审核资金用途的现象。