来源 :白云机场发布2022-03-14
3月11日，白云机场航空运输服务分公司（以下简称“航服分公司”）服务中转部中转室收到旅客陈先生寄来的一面锦旗，锦旗上书“情系乘客，温暖万家”八个烫金大字表达了旅客对白云机场“春风悦享”中转服务的感谢和肯定。
事情要回到2月28日下午，正值白云机场每天中转旅客服务高峰期，一阵急促的电话铃声将正在忙碌着的航服分公司中转服务室班长张容宁吸引住了：“你好，是白云机场中转服务吗？我先生准备带着父亲去北京做手术，他们一行三人预订了明天18:30由海口至广州然后21:20中转飞往北京的机票，由于对白云机场不是太熟悉，怕赶不上去北京的飞机，能否请你们帮个忙……”听到对方急切的声音，张容宁脑子里快速地计算着航班中转衔接的时间。旅客咨询的是跨航司中转，两个航班到达停靠的桥位分别位于一号航站楼的东西两侧指廊，距离跨度大不说，中转衔接的时间还非常紧，如果出现航班延误，旅客将可能无法顺利衔接上后续的航班。
考虑到旅客父亲的身体健康，张容宁没有丝毫的犹豫，详细了解了旅客的信息后，向旅客提出了在出发地将行李直接托运北京以节省行李中转时间的建议方案。为了方便旅客联系，她还添加了旅客的微信，在微信上解答旅客的问题，并提醒旅客提前准备好核酸检测信息和登录北京健康宝填报好相关信息。与此同时，接到张容宁汇报的中转室主任利艳东也立即将情况逐级上报，服务中转部中转室专门成立专责保障组，并在航服分公司总值班的协调下，将航班各个保障节点的衔接流程一一落实到位。
次日19:53，旅客乘坐的航班稳稳地停靠在位于一号航站楼西二指廊的停机位，中转保障人员张华丽早已高举着中转接机牌在舱门口等候。舱门打开，旅客有序步出机舱，张华丽接到3名中转旅客后马上前往中转柜台快速为旅客办理转机手续，并仔细核对旅客的核酸检测信息和北京健康宝填报信息，随后将旅客交接给另一位保障人员刘莉，刘莉迅速护送旅客乘坐中转电瓶车一路驶向一号航站楼东三指廓。从旅客到达出舱门到出发航班登机口，仅用时30分钟！创下白云机场跨航司中转保障的最短记录。
临登机时，旅客激动万分，紧紧拉着保障人员的手，连声感谢：“这一路我们一直在祈祷，如果不能顺利中转，我父亲明天就无法手术，病情就有加重的可能！没想到我妻子拨打的一通电话让我们的祈祷变成了现实，真的太感谢你们了，为白云机场点赞！”刘莉也开心地说道：“您的满意是我们最大的动力，期待您和家人再次选择我们白云机场无感中转服务，祝叔叔手术顺利，祝你们一路平安！”
据悉，白云机场航服分公司近年来坚持以春风服务为引领，推动“春风航服情满旅途”子品牌建设，全面升级“春风悦享”中转服务，实现了有托运行李联程中转业务、跨航司中转业务和航司中转运价投放三个零突破，继南航“广州之路”核心枢纽后，白云机场成为海航、深航的中转枢纽机场。未来，白云机场航服分公司将围绕打造“最佳多式联运机场”目标，持续挖掘旅客需求，创新智慧中转模式，实现中转业务量和服务品质的再升级，增强旅客“无缝”中转体验，助力旅客无忧中转。