来源 :中国金融新闻网2024-12-17
近日，浦发银行发布“浦颐金生”养老金融服务体系，推进银发专属服务、一站式养老规划、养老金托管提质、养老产业一体化、培育养老生态等五大行动，并启动首批70家养老金融工作室建设，以线下网点为依托，联动线上养老金融专区，将金融服务与养老特色充分结合，提供金融投教和多元特色服务。
浦发银行杭州分行首批打造2家示范型养老工作室，积极落实适老化服务“六办”承诺，为老年客户提供“可感、可知、可及”的有温度服务。分行开展养老金融咨询师培训，保障养老金融服务的专业性，并制定“养老金融服务规范”，打造“1367”银发服务体系，明确“1451”养老规划服务流程，推出“关爱银发族——适老化服务三部曲”，全面提升老年客户的服务体验。
该分行将敬老服务深度融入客户服务的全流程，形成“陪伴式”的敬老服务文化。分行全面推广行员PAD、云柜等模式，使得网点可以打破时间空间限制，以更加小巧、轻便的形态走到客户身边，为出行不便的老年人等特殊客群提供预约上门服务。分行还积极与当地政府、民政部门对接，参与到当地有社会影响力的敬老月活动中，搭建属地化敬老服务联盟，共同为老年客户打造更加温馨、便捷的服务环境。同时，以“学养结合，悦享晚晴”为理念，举办了丰富多彩的适老客户活动，如金融知识讲座、健康养生课堂、书法绘画比赛等，不仅丰富了老年客户的业余生活，还提升了他们的文化素养和生活质量。在重阳节、浦发惠支付日等特殊日子，分行推出了一系列专属优惠活动，让老年客户在享受金融服务的同时，也能感受到来自社会的温暖和尊重。
浦发银行杭州分行建立了常态化公众金融教育机制，提升老年人的风险防范意识。分行通过线上线下相结合的方式，向老年客户传授用卡安全、存款保险、反假币、拒收人民币的法规、个人信息保护、非法集资等金融知识，旨在提升老年人的风险防范能力，防范电信诈骗，守护好“钱袋子”。分行还走进社区、老年大学等，以寓教于乐的方式向老年客户普及金融知识。如建国支行走进老年社区开展“现金支付更便利，使用现金更安全”主题宣传活动；清泰支行深入周边向老年群体发放宣传折页，普及金融反诈知识；萧山支行在重阳节为老年客户群体送上“关爱礼包”，用实际行动守护老年客户的“钱袋子”。