来源 :江苏消费网2024-05-28
近日，《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》正式发布，旨在提升老年人、境外来华人员等群体的支付服务便捷性和满意度。为进一步提升境外来华人士支付便利化水平，浦发银行围绕改善银行卡受理环境、优化现金使用环境、保障消费者支付选择权、提升账户服务水平等推出一系列便利措施，以更好地满足境外来华人员的支付需求。
目前，部分境外来华人员习惯使用银行卡和现金，浦发银行在外卡受理方面“广拓渠道，深耕商户”，加强重要商圈、酒店等场所拓展，实现“食住行游购娱”场景覆盖，支持VISA、万事达、JCB、大莱等外卡支付。
围绕境外客户的现金支付习惯，浦发银行南京分行积极完善现金服务，丰富现金兑换渠道。目前全行ATM均已支持Visa、Master外卡取款，来华人士还可通过浦发银行的营业网点柜台办理人民币取现业务。此外，浦发银行还制作了中英文双语版《境外来华人员支付指南》、店内宣传海报等，方便境外人士直接获取个人支付相关信息。
同时，浦发银行南京分行各网点还开通了现金兑换“绿色通道”，设立涉外服务窗口;在境外人员进行外币兑换时，提供小面额人民币“零钱包”服务，为境外人士使用现钞提供便利。
在个人账户开立方面，浦发银行南京分行进一步优化开户服务流程，现已支持境外来华人员采用多种身份证件办理银行卡，具体包括：有效期内的护照、港澳台居民居住证、港澳台居民来往内地通行证、外国人永久居留身份证等身份证明文件。
在适老化服务方面，分行网点VTM在65岁以上客户登录后，将直接跳转长辈版首页，便于老年客户查看和使用。浦发手机银行APP在关键交易场景、客服、资讯等页面增加了语音播报功能，降低老年客户阅读难度，并对首页常用菜单进行了全面适老化改造。
浦发银行南京分行党委高度重视境外来华人员支付便利工作，后续分行还将在外卡受理环境建设、现金支付服务保障、开户便利化等环节，改善流程、创新产品，通过打造全方位、多层次的支付服务体系，让金融服务更有温度。