来源 :文汇报2024-04-01
浦发银行最近开展了以"改善客户体验、赋能基层发展"为目标的作风建设"简清工程"，推行"党建抓作风、经营抓流程、纵向抓减负、横向抓协同、数字抓落地、科技抓赋能"六大行动，推进中后台为前台服务、总行为基层服务、全行为客户服务，形成"上下一盘棋，简清促亲清"的良好局面。
这一"简清工程"致力于搭建更精细精益的服务管理体系，打造更高效敏捷的服务流程体系。为此，浦发银行总行成立了内部流程重塑工作领导小组和工作专班，通过问题征集、下沉调研、"金点子"等渠道，广泛吸纳基层经营机构特别是基层员工的意见建议，通过不断及时改进优化，进一步夯实基层经营管理基础，提高服务与客户需求的匹配度，推进管理水平和治理效能迈上"新台阶"。
据悉，浦发银行发布了"百日攻坚战"诉求已解决方案的公告，基层各类诉求890项，对战略层面的立足长远解决，对操作层面的马上解决，目前792项已及时解决，其余正在逐一推进，为高质量发展注入了有力动能。目前，已经或正在完善业务核保、集团授信业务、银承开票、企业开户等领域的内外部流程优化，以"准、实、快、久"的升级方案全力提升客户体验、基层体验。
浦发银行还聚焦重点特色业务和客户个性化需求，在科技金融、供应链金融、普惠金融、跨境金融、财资金融"五大赛道"建立专班工作队伍，不断推动"流程银行"建设，提高要素流动及资源调配效率，增强支持国家战略和服务实体经济的金融实效性。
为了帮助基层减负赋能，强化对营销的支持，浦发银行提级下沉、纵横协同、前中后台联动，帮助基层员工解决"麻烦事"，为一线员工"轻装上阵"松绑减负，打通业务办理的"快速通道"。
让营销人员有中后台配合、有技术支持、有机制保障。浦发银行着重加强客户、产品、技术部门和系统工具的跟进支持，迭代升级相关系统，帮助并赋能客户经理提升客户维系和体验，实现客户远程维护，线上零距离触达沟通，打通为客户提供金融服务的最后一公里。
与此同时，该行积极适应新业务需求，全面助力提升客户体验，围绕"数字化、智能化"发展战略，以"科技+业务""数字+金融"为高质量发展注入了科技创新"燃料"，配置了智能、高效的"大脑"。"浦慧APP"是一个专门针对科技企业融资的平台，科创企业"头疼"的资金周转难、贷款申请慢等问题，正随着"浦慧APP"上"浦科"系列产品的推出而一一解决。
在该平台完成信息绑定、征信授权、在线股东会决议、额度申请等一系列操作后，科创企业可以在两天内就完成授信并提款。如平台的产品之一的"浦创贷"，应用多维数据分析，帮助企业化解急需资金但又无法以抵押获得银行贷款的燃眉之急……动一动手指，就可以完成贷款的申请和线上额度测算，这些全程线上操作模式的便捷高效，助力企业跑出"加速度"。
为进一步集中整合科技资源、及时触达客户需求，浦发银行打造了一批"科技特色支行"，以专项管理制度、建立专业化组织体系、形成差异化激励机制和专属资源倾斜，打造科技金融与数字金融的"先头部队"，通过建立"一户一策"服务模式，为企业提供更多"私人定制版"多元化综合服务金融方案。