来源 :东方网2024-02-28
日前，2023年上海银行业敬老服务特色网点和敬老服务网点创评结果出炉。作为区域内较早探索，并开展敬老特色服务打造的银行，浦发银行上海分行此次又有2家机构获评敬老服务特色网点，10家机构获评敬老服务网点。该行全面贯彻落实中央金融工作会议精神，着力做好“养老金融”大文章，持续为人民群众提供优质金融服务。
为树立行业敬老服务标杆，以点带面促进、带动区域整体敬老服务水平提升，在全行业营造浓厚的敬老服务氛围，上海市银行同业公会组织开展了2023年上海银行业敬老服务特色网点和敬老服务网点创建工作。浦发银行上海分行高度重视，积极参与创评，最终有2家网点荣获“上海银行业敬老服务特色网点”，10家网点荣获“上海银行业敬老服务网点”称号。自2014年上海银行业开展首批敬老服务网点创建以来，浦发银行目前已有上海银行业敬老服务网点、敬老服务特色网点共计49家。
围绕本次创建标准，同时结合自身特色，浦发银行高度聚焦适老化改造，网点敬老制度体系健全、敬老服务设施完善，敬老服务流程人性化，日常坚持多维度开展针对老年客户的教育宣传活动，尤其在帮助老年人跨越数字鸿沟方面做了功课、下了功夫，以贴心、耐心、细心的服务帮助老年人尽快融入数字时代，以贴近老年客户生活习惯的创新方式帮助老年人更好的适应数字时代的生活，向其提供便利化的金融服务。
作为全国“百佳网点”，浦发银行崇明支行在此次创建敬老服务特色网点过程中，积极建设无障碍服务设施，打造1:12国家标准无障碍通道，并先后对停车位、咨询台、智能服务区、卫生间等区域进行无障碍改造。在敬老便民角、爱心专柜等处安装求助铃，全程覆盖适老服务动线。按照新国标打造的24小时自助银行，安装了红外线感应自动门、地面下挖15公分摆放存取款机具，高度正好适合轮椅客户使用，自助银行区域半径达到1.5米，足够轮椅旋转360度。
同样获评敬老服务特色网点的浦发银行闵行支行则聚焦“霞光汇”品牌的打造，设置敬老爱心角，展示网点敬老服务成果。网点员工还用心打造了一棵“霞光心愿树”，用于收集老年客户的心声，通过一些巧心思积极回应和满足老年客户金融需求。支行组建了一支以党员代表为首的志愿讲师队，专为区域内的老年客户上门普及金融知识，帮助老年人掌握更多的金融知识，提高金融风险意识，守好自己的钱袋子。
在总行党委的坚强领导下，浦发银行始终坚持“金融为民”理念，积极推进敬老服务工作，持续加大对养老金融的供给力度，切实做好金融“五篇大文章”，以温暖周到的服务带给老年客户及特殊群体温馨、暖心、贴心的高品质服务。