来源 :新晚报2024-01-12
11日
记者接到市民司女士反映
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她持建行卡
在浦发银行动力支行ATM机查询时
被吞卡
持建行出具的持卡证明
找到浦发银行索要银行卡时
却被拒绝
与银行工作人员争执中
她手机坠地黑屏
主板摔坏，信息丢失
司女士介绍，8日中午，她找到一张近期没使用的建行银行卡，想查询余额，便来到浦发银行动力支行的ATM机上查询。
“我刚插入这张建行卡就被ATM机吞卡了。当时我立刻找到浦发银行大堂经理说明情况，要求将卡归还。她说让我去开户的建行开具持卡证明回来取卡。但是当我开完证明回来取卡时，工作人员仍拒不归还，还说要把我被吞的建行卡废掉。”司女士介绍，当时几名浦发银行工作人员将她围在中间，争执中司女士手机掉在地上并黑屏无法使用。
司女士找过浦发银行客服和省银监局等单位，但是浦发银行动力支行始终拒绝归还被吞的银行卡。“我新买的小米手机被维修人员检查后确认主板摔坏，换主板需要1000多元，手机中的信息也全没了。”司女士表示，手机中信息非常重要，信息丢失，损失很大。
记者就此与浦发银行客服取得联系，现场值班主管袁先生记录后表示：“我会将此情况上报有关部门，尽快查清情况，并与司女士联系，有结果会及时反馈。”
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12日上午，记者就此事再次与浦发银行动力支行取得联系，一位女工作人员表示，“我们知道这件事，正在向领导反映，争取尽快解决，有结果也会及时向你们反馈。”
律师观点：
浦发银行无权扣押储户
其他银行的银联卡
12日，记者就此事采访了黑龙江同长律师事务所李阳阳律师。李律师认为：“银行作为金融服务机构，理应对持银联卡者提供通存、通取及查询等服务。浦发银行没有权力扣押、销毁、滞留司女士建行的银行卡。如果该卡曾被挂失，也应该积极与储户李女士开户行联系，由开户银行出具相应证明，根据客户意愿，决定是否恢复该卡继续使用。”
李律师表示，银行卡出现问题，理应由发卡银行处理，其他银行如发现问题也应当及时与发卡银行联系，妥善处理。在这个交涉过程当中，当事人手机被摔坏，应当调取大堂监控，分清责任，责任方应在合理范围内给予赔偿。