来源 :新民晚报2024-01-10
上海浦东发展银行最近收到一封客户的感谢信，感谢该行上海杨浦中原支行施亦歆主管、95528云上客服和江苏丹阳支行等工作人员，主动跨前、细致周到服务，帮其九旬高龄的爷爷和他解决困难，顺利从银行取到了退休工资。
事情经过是这样的：2023年11月中旬，这位吴姓客户受其爷爷委托，携带两人身份证和爷爷浦发银行活期一本通，前往上海杨浦中原支行办理取款。当时，网点告知由于爷爷本人长期未至银行办理业务，关键信息存在过期和缺失问题，需本人亲自到网点核对并修改信息后方可办理取款。由于吴爷爷退休后长期居住在江苏丹阳，本人已年逾九旬，行动不便，无法至网点办理，吴姓客户随后拨打浦发银行95528客服电话寻求帮助。第二天，上海杨浦中原支行主管施亦歆即多次电话沟通，核实客户和委托人的详细情况，了解客户的具体问题和困难，同时表示银行将会积极为老人寻求解决问题的办法。期间，施主管一方面向上级领导汇报情况，一方面通过分行运管部协调联系浦发银行江苏丹阳支行商议上门服务事宜。最终通过两地联动，决定由浦发银行江苏丹阳支行派人上门进行延伸服务，为老人进行信息核实并更新信息。但因为联网核查预留人像信息跨度时间太长，与吴爷爷现在相貌差异较大，第一次上门信息更新未成功。12月12日，在上海、江苏（丹阳）和云上客服的共同努力下，丹阳支行再次派人携带设备上门经过数小时努力，信息终于更新成功。12月15日，吴姓客户再次携带两人身份证和其爷爷浦发银行活期一本通（由丹阳寄回）来到杨浦中原支行，在代办业务时发现一本通的磁条坏了，按规定只能由本人来办理换卡，发现新情况后施主管又主动上前询问情况，并为客户向上级申请代理办理换折及取款业务，使其能代理吴爷爷办理换折业务，顺利取款。
吴姓客户在给浦发银行的感谢信中表示：从第一次进入网点，到顺利取款虽一波三折耗时较长，但是在这个寒冷的冬天，我切实感受到了像施亦歆主管这样的银行人“想客户之所想、急客户之所急”的热心肠。