来源 :面包财经2023-11-27
保护金融消费者合法权益一直是金融监管部门的重点工作内容。原银保监会和国家金融监督管理总局及其派出机构定期发布辖内银行业、保险业消费投诉情况的通报，通过信息公开，持续敦促保险公司提升服务质量、保障消费者权益。
面包财经将根据监管通报数据，持续梳理金融机构的消费者投诉。本篇为国家金融监管总局湖南监管局辖内浦发银行篇。
国家金融监督管理总局湖南监管局发布的《关于2023年上半年辖内银行业消费投诉情况的通报》（下称“《通报》”）显示，2023年上半年，纳入通报的湖南辖内涉及股份行的投诉为436件。
面包财经梳理《通报》数据发现，浦发银行消费者总投诉量及个人贷款投诉量在湖南省股份行中均排名第一，分别是中位数的4.36及7.52倍。从投诉密度来看，浦发银行的平均每百营业网点投诉量排名第三，是同类银行投诉量中位数的2.26倍。
较高的消费者投诉量及投诉密度显示出，浦发银行湖南分行在消费者权益保护方面有待加强。
总投诉量：浦发银行居股份行首位
《通报》数据显示，2023上半年，浦发银行湖南分行的投诉量为122件，排名第一。
数据显示，湖南辖内股份制商业银行总投诉量的中位数为28件，浦发银行湖南分行的投诉量是中位数的4.36倍。
个人贷款业务投诉量：浦发银行仍居首位
个人贷款业务投诉量方面，2023上半年，浦发银行湖南分行的投诉量为109件，远超湖南辖内其他股份行，排名第一。
数据显示，湖南辖内股份制银行个人贷款业务投诉量的中位数为14.5件，浦发银行湖南分行的投诉量是中位数的7.52倍。
每百营业网点投诉量：浦发银行是中位数的2.26倍
投诉密度方面，2023上半年，浦发银行湖南分行平均每百营业网点投诉量排名第三，为234.62件/百营业网点。
数据显示， 2023年上半年，湖南辖内股份制商业银行的平均每百营业网点投诉量的中位数为103.96件/百营业网点，浦发银行湖南分行的投诉量是中位数的2.26倍。