来源 :面包财经2023-11-15
编者按：
保护金融消费者合法权益一直是金融监管部门的重点工作内容。原银保监会和国家金融监督管理总局及其派出机构定期发布辖内银行业、保险业消费投诉情况的通报，通过信息公开，持续敦促保险公司提升服务质量、保障消费者权益。
面包财经将根据监管通报数据，持续梳理金融机构的消费者投诉。本篇为国家金融监管总局湖南监管局辖内股份制行篇。
国家金融监督管理总局湖南监管局公布的数据显示，2023年上半年，监管机构共接收并转送银行业消费投诉3908件，其中，股份制银行436件，占投诉总量的11.16%。
具体来看，2023年上半年，浦发银行消费者累计投诉量居首，也是唯一一家投诉量超过100件的股份行。投诉密度方面，渤海银行在每百营业网点投诉量和每百万个人客户投诉量中，均排名第一。
从具体投诉业务来看，股份制银行的投诉主要集中在个人贷款业务，其中，浦发银行、渤海银行、广发银行的投诉量居前三。信用卡业务投诉量整体较低。
投诉总量：浦发银行居首
根据国家金融监督管理总局湖南监管局通报，2023年上半年湖南辖内，浦发银行消费者累计投诉量居首，为122件，也是唯一一家投诉量超过100件的股份行。
渤海银行及广发银行投诉量分列二、三位，分别为55件及52件。
投诉密度：渤海银行、恒丰银行居前二
国家金融监督管理总局湖南监管局通报显示，平均每百营业网点投诉量方面，湖南省内，渤海银行位居股份行首位，达到392.86件/百营业网点。其次是恒丰银行及浦发银行，每百营业网点投诉量250件及234.62件。
从平均每百万个人客户投诉量来看，渤海银行依然居股份行首位，为222.49件/百万个人客户。恒丰银行排名第二，为147.06件/百万个人客户。
个人贷款业务投诉量：浦发银行总量高
2023年上半年，湖南辖内涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉335件，占股份制商业银行投诉总量的76.83%。
其中，浦发银行的个人贷款业务投诉量排名第一，为109件；其次是渤海银行和广发银行，分别为53件和46件。
信用卡业务投诉量：光大银行居首
2023年上半年，湖南辖内涉及股份制商业银行的信用卡业务投诉24件，占股份制商业银行投诉总量的5.50%。
数据显示，湖南辖内股份制银行的信用卡业务投诉量整体较低，2023上半年投诉量均未超过8件。其中，中信银行的投诉量最低，仅为1件。
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