浦发银行热心服务为耄耋老人排忧解难收获客户高度肯定

　　日前，浦发银行收到一封来自年近八旬的蔡老先生亲笔表扬信，信中高度赞扬了该行上海静安支行辖属江宁支行工作人员热情的服务态度和出色的业务能力，帮助他成功化解逾期缴款难题。全心全意为储户服务、为客户办实事的工作作风也充分彰显了"浦发温度"。

　　2022年12月下旬，蔡老先生来到浦发银行江宁支行要求向某政府部门缴款。浦发银行工作人员认真审核非税收入缴款书，发现该缴款书已过有效期，无法通过系统缴纳，按规定需要客户联系相应政府部门重新出具缴款书。考虑到蔡老先生年事已高，不方便在疫情和寒冬中奔波，银行工作人员主动与该部门取得联系，想方设法向出具该非税收入缴款书的工作人员争取特事特办。经过反复沟通，该部门破例同意蔡老先生于开庭之日缴纳，无需特地去开具新的缴款书，解决蔡老先生的棘手难题。为了表达对浦发银行工作人员的感激之情，蔡老先生特地亲笔写下了上述的表扬信，表达对该行"有守、有为、有担当"的工作态度的高度肯定。

　　近年来，随著社会老龄化趋势加剧，浦发银行著力关注老年客群服务体验。浦发银行静安支行是江宁支行的上级区域支行，地处老静安城区，周边居民社区老龄市民占比高，静安支行作为"敬老网点"积极创新适老化服务。通过完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便民服务区，贴心配备老花镜、轮椅、拐杖，提升老年客户体验舒适度；为老年客户办理业务时，形成耐心解释，微笑服务，关注老人需求的服务特色；对于行动不便或视听障碍的老年人，因地制宜地安排远程办理或专人提供延伸上门服务。

　　此次在严冬里帮助耄耋老人排忧解难仅仅是浦发银行优质服务的一个缩影。该行在服务广大老年客户的过程中，始终秉持著"真诚服务，从心开始"的服务理念，用贴心周到的服务带给客户高品质、超预期的服务体验，根据老年客户特殊的生理和心理需求，从细微处著手，坚持银行合规与暖心服务两手抓、两不误，让暖心的金融服务浸润客户心田，用优质的敬老服务践行责任担当。