浦发银行“云”模式提升远程服务能级，为特殊群体解难题

　　近日，浦发银行使用在线运营服务模式，为无法亲临网点的老年客户上门办理特殊存单激活业务。

　　

　　浦发银行上海局门路小微支行工作人员综合客户需求判断，针对特殊存单激活业务，创新运用在线运营服务模式，迅速制定上门服务方案，通过PAD为客户完成身份核实、人脸识别后，发起服务请求连线营业部柜员，为客户在线办理存单激活、销户、转账等业务。

　　浦发银行新推出的在线运营服务模式，前端只需员工核实客户本人身份和证件后，即可由网点为客户远程办理业务，业务种类已覆盖常见网点受理业务场景，更大限度地满足客户诉求。

　　浦发银行坚持深入践行以客户为中心的服务理念，不断运用数字化技术创新服务方式，拓展服务边界，持续探索数字化转型更优方向，强化金融科技应用实践，努力提升金融服务质效，以实际行动着力打造老百姓身边有温度的银行，坚定履行好“金融的人民性”社会责任。