来源 :金领客2022-10-08
节前，银保监会官网发布了《中国银保监会消费者权益保护局关于2022年第二季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），本来我只是像之前一样随便扫一眼，结果却惊讶的发现了一个奇怪的现象：一改以往几家银行分散坐庄的局面，二季度，浦发银行在消费投诉总量以及信用卡和个人贷款两个分类业务中的投诉量均占据了第一的位置，且大幅度领先于第二名，这里面既包括国有大行也包括股份制银行。
《通报》指出，2022年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉81716件。其中，涉及国有大型商业银行18338件，占投诉总量的22.4%；股份制商业银行32575件，占投诉总量的39.9%；外资法人银行336件，占投诉总量的0.4%；城市商业银行（含民营银行）12007件，占投诉总量的14.7%；农村中小金融机构10471件，占投诉总量的12.8%；其他银行业金融机构7989件，占投诉总量的9.8%。
在所有银行中，浦发银行的被投诉量最高，达7130件，比第二名多了2328件，占股份制银行被投诉总量的21.9%，占银行业被投诉总量的8.73%。在我的记忆中，这是自银保监会公布消费投诉数据以来单家银行的最高占比记录，没有之一。
图1 二季度国有大型商业银行投诉情况（单位：件）
图2 二季度股份制商业银行投诉情况（单位：件）
由于银保监会统计的是消费投诉，因此实际上只涉及信用卡、个人贷款和理财三类业务，而浦发银行在信用卡和个人贷款两类业务中的被投诉量均位列股份制银行第一，理财业务被投诉量则位列股份制银行第三。
其中信用卡业务，浦发银行被投诉量为6172件，比第二名多2079件；个人贷款业务，浦发银行被投诉量为534件，比第二名多63件。（在这里插句题外话，我就想问一下，个人贷款业务到底有啥可投诉的？）
图3 二季度股份制商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）
图4 二季度股份制商业银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）
写到这里，可能有人会说，骑士，你可真能小题大做，不就是客户投诉吗？业务量大了，自然容易导致投诉量相应增多。这个说法确实有一定道理，但是你要是看了我下面的分析，恐怕就不会这么想了。
于是，我紧接着又查了一下一季度的数据。一季度，浦发银行被投诉总量为4192件，而二季度则是7130件，环比增长70%；其中信用卡业务，浦发银行一季度被投诉量3381件，而二季度则是6172件，环比增长83%；个人贷款业务，浦发银行一季度被投诉量为420件，而二季度则是534件，环比增长27%。显而易见，这几个指标都有非常显著的增长，与此同时，其他银行同业的被投诉量却变化不大。
图5 一季度股份制商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）
图6 一季度股份制商业银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）
综上所述，我认为浦发银行的某个地方肯定出了问题或者说是纰漏，只是不知道是在产品上还是服务上，是临时性还是长期性，是源于天灾还是起于人祸？或许客户会给我们最真实的答案！