浦发银行提升支付服务适老化改造力破“数字鸿沟”

　　在新技术、新产品不断涌现，信息手段迭代发展的当下，不少老年人感到无所适从。为切实解决老年人在支付结算时遇到的难点、堵点问题，浦发银行呼和浩特分行始终秉承“更周全、更贴心、更直接”的服务主张，积极落实《中国人民银行办公厅关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》相关工作要求，大力推进营业网点“适老化”服务改造，合理科学进行网点布局。

　　一、贴心爱老设施更完善

　　网点购置多项服务设施，推进“适老化”改造。从老年人的需求出发，在大堂提供老年人服务工具箱，如放大镜、老花眼镜、手写板等，还购置了爱心轮椅、按摩器、医疗箱等服务设施，为前来办理业务的老年人提供便利；设置“老年人优先窗口”，减少老年人办理业务的等候时长。

　　二、暖心助老流程更便捷

　　网点聚焦老年客户群体因身体原因无法到网点办理业务等“急难愁盼”问题，依据总分行特殊客户上门服务流程，在风险可控前提下，针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体采取上门服务方式，为老年人提供足不出户的金融服务。“只要能让我们跑，就绝不让老年人跑”，将高效优质的银行服务暖在老年客户心坎里。

　　三、用心护老支付更安全

　　面对老年客户金融知识相对匮乏，可能陷入电信网络诈骗的现状，网点员工深入社区开展宣传活动，与“银发族”面对面讲解金融知识、深入剖析跨境赌博、电信网络诈骗常见手法、基本套路和典型案例，帮助老年人提升支付结算安全意识。在厅堂，通过网点电视机播放视频、印发宣传手册、员工现场讲解等手段，积极承担老年人服务职责，让老年人了解支付结算知识，保障老年人合法权益。

　　

　　四、慧心教老体验更美好

　　

　　网点利用手写板为老年人制作了智能手机使用指南，切实解决了他们“不会用、看不清、找不到、打字难”等问题，银行工作人员详细给有需要的客户讲解手机银行使用技巧，线上线下一体化，助力老年人消除支付领域面临的“数字鸿沟”，进一步提升老年客户的金融服务体验。同时大堂经理在VTM自助设备上增设了“一键唤起人工客服”功能，及时发现问题解决问题，为老年人提供更贴心的专属服务。