金融为民，浦发银行全力保障银发客群线下服务需求

　　6月以来，随着上海全面恢复正常生产生活秩序，积累的银行网点客户服务需求集中释放，各类金融业务特别是老年群体的业务办理迎来高峰。记者日前从浦发银行获悉，为解决银发客群"排长队""取现难"等问题，浦发银行在保障服务供给、开通"绿色通道"、提供多样化便民服务等方面统筹协调，全力满足老年客户线下服务需求，切实解决"急难愁盼"问题。

　　目前，浦发银行在上海地区已有180家网点恢复营业，全面实现"应开尽开"，统筹做好"疫情防控、复工复产、安全生产"，加强现金服务保障，满足公众现金需求，切实解决银行网点"排队长"问题，并做好服务网点的防疫防护工作。同时，各网点排队叫号系统会根据到店老年客群的实际情况，提升老年人叫号优先权重，老年人可通过读取身份证件或浦发银行卡（折）等介质，享有优先叫号权益。除此之外，为了让老年人"少跑"、避免"错跑"，老年人可通过微信小程序足不出户在线查询网点信息，如地址、电话、排队情况等，也可提前办理网点取号、大额预约、财产证明、开户预填单证等服务。

　　记者还了解到，浦发银行在上海地区所有综合性网点均设有爱心窗口或绿色服务通道，不少网点门外设置无障碍通道，方便行动不便的客户；厅堂内部设置便民服务区（箱），为客户配备便民设施和用品，提升银发客群的银行服务体验。各网点均配备专人协助场所码和数字哨兵的扫码，对于未持有智能移动设备的老年客户，网点设置手工登记及辅助验证服务，消除数字化服务壁垒。

　　为保障老年人资金安全，各网点加大防范电信网络诈骗宣传，一线工作人员高度关注老年客户开立账户和资金转账环节的真实需求，严格执行"四问一告知"，做好耐心解释与普法宣传，提高老年客户反欺诈意识和法律认知。

　　浦发银行相关业务负责人表示，该行将不断提升金融适老化服务水平，让更周全、更便利，更有温度的服务暖在老年人的心坎上。