来源 :东方网2022-06-20
为满足上海市民办理银行业务的需求，响应人民银行上海总部、上海银保监局有关工作要求，浦发银行在做好各项防疫工作及日常服务的基础上，第一时间在全行范围内推行六个方面十五条措施，全力保障银行网点服务有效运行。
扎实做好营业网点服务工作。6月1日以来，根据分行党委、行长室“应开尽开、应复尽复”的工作要求，浦发银行上海分行有序推进全辖网点对外营业，目前该行恢复营业网点已达100%（除装修网点）。为进一步提高营业网点及现场服务人员服务效能，该行还统筹辖内各网点实际，以“一网点一策”完善防疫和服务应急预案，根据客流情况动态安排服务动线，积极稳妥做好服务工作。此外，为妥善应对尽两周连续开展的全市大筛工作，该行提前制定应急预案，优化营业时间，充足人员配置，有效落实网点应开尽开。
适时增加营业服务时间。浦发银行在上海辖内网点通过自我加压，员工主动克服各种困难，全力满足排队市民的业务需求。6月至今，辖内多家网点根据客流情况，在网点休息的日期开门营业，满足市民金融服务需求。网点柜员间分工协作，主动放弃中午及下班后的休息时间，坚持将优质服务传递给网点的最后一名客户。
挖掘窗口服务潜在效能。浦发银行通过辖内各区域支行合理调配上柜人员，全力保障柜台应开尽开。对于已恢复营业的综合性网点，该行严格要求100%实现现金柜台服务。此外，还通过动态调剂对公柜台、VIP柜台，弹性支持现金和零售业务服务，满足基础的金融服务需求。
提升精细化服务能力。浦发银行高度关注特殊人群需求，辖内网点在条件允许的前提下，为老年市民提供“绿色通道”，加强秩序维护和厅堂分流，采取有效措施灵活安排，减少市民等待时间。网点还尽可能加派人手做好现场服务引导、陪同，根据每日预约和现场服务情况，充分利用电子机具和移动设备进行业务分流，并对厅堂服务区域规划合理的服务动线。
保障现金供应充足安全。浦发银行目前已将自助设备维护频率提至疫情前1.5倍，加钞金额为疫情前3倍，保障自助现金功能有效运转。该行安排专人加强自助设备的运行监测，积极应对突发或激增需求的情况。此外，为保证全辖现金业务有序进行，该行现金库房工作人员目前坚持夜间驻守，避免因入住小区被封控而发生不能到岗的突发情况。该行还严格执行现金“收支两条线”要求，营业网点和现金库房每日还按规定做好现金的消毒工作，全力保障现金安全卫生。
增强适老化服务的可获得性。为更好地服务老年市民，该行均安排专人协助其做好场所码扫码和数字哨兵操作，并在网点门口等候区准备各类爱心物资，包括雨棚（遮阳棚）、座椅、矿泉水、阳伞、免洗洗手液等，确保等候区域环境适宜。相关工作人员还指导老年市民通过使用该行的“老年版”手机银行处理业务避免现场长时间等候。对于有特殊情况的老年市民，主动邀请其进入网点等候，并根据现场情况做好其他市民的沟通，确保“绿色通道”畅行。
浦发银行将认真践行金融的政治性、人民性，提升营业网点及工作人员金融服务效能，全力满足广大市民金融服务需求，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。
