浦发银行运城分行：文明当先 服务至上

　　近日，为提升全员服务能力，强化标准化动作的执行，浦发银行运城分行于开展了员工服务礼仪培训会。

　　本次培训特邀银雁公司专业老师，从理论和实践两方面，对日常工作中的文明服务礼仪进行了详细生动的讲解。首先，老师从仪容仪表、个人着装规范、标准站姿、行姿、蹲姿、递送物品等几个方面，对服务礼仪的重要性及规范性进行了生动的介绍。在老师的指导下，银行员工相向而站，对站姿、行姿、微笑、标准接待客户的手势等内容进行了练习。

　　通过本次培训，丰富了员工的服务礼仪理论知识，规范了员工的日常行为，进一步强化了标准化动作的执行，提升了员工综合素质和服务能力，为浦发银行运城分行服务质量的提升奠定了良好基础。该行表示，在开展金融服务过程中，要坚持文明当先，时刻注意服务过程中的规范化行为举止，彰显专业、优质、精品的厅堂服务形象。