7月16日，银保监会依法查处了4家金融机构违法违规行为，并开出总额近3亿元的罚单。其中，上海浦发银行因在内控、理财、同业、存贷款业务方面存在多项违规，被处以6920万元罚款。据统计，截至今年上半年，该行共收到来自银保监、央行等监管部门共计54张罚单，罚款金额累计约3829.84万元。
除收到大额罚单外，据银保监会消保局发布的《关于2021年第一季度银行业消费投诉情况的通报》显示，该行今年一季度投诉量、平均每千营业网点投诉量、信用卡业务投诉量、理财类业务投诉量等多项排名居股份行前列。
业绩方面，截至今年一季度末，该行合并口径下实现营收495.22亿元，较上年同期减少59.02亿元，同比下降10.65%；实现净利润188.57亿元，较上年同期增长13.27亿元，同比增长7.57%。
内控管理不完善罚单投诉接踵而至
7月16日，银保监会针对检查中4家金融机构存在的业务问题依法作出了行政处罚。浦发银行因在同业、理财、委托贷款等业务中存在内控管理不完善、业务制度不健全，前期发现的部分违法违规行为整改不到位，甚至屡查屡犯等问题被银保监会罚款6920万元。
今年以来，浦发银行因业务违规收到多笔罚单。据统计，截至今年上半年，浦发银行机构及其个人共收到监管部门54张罚单，其中，银保监会39张罚单，央行13张罚单，外管局2张罚单，处罚金额累计3829.84万元。
其中罚款金额较高的除了上述提到的6920万元外，还包括今年4月23日，该行因违反规定办理内保外贷业务被国家外汇管理局广东分局警告并罚款1464.64万元。4月30日，该行因2016年5月至2019年1月期间，未按规定开展代销业务，被要求责令改正并处罚款760万元。6月24日，该行兰州分行因未按要求实施统一授信、以信贷资金作为保证金及虚增存款等违法违规行为被罚款395万元，一名相关责任人被禁止终身从事银行业工作，一名行长和两名副行长分别被警告并处5万元罚款。
此外，新世纪评级报告中还透露出该行此前收到的两张千万元罚单。银监罚决字[2018]4号处罚决定书显示，中国银行业监督管理委员会针对该行2016年全面检查中发现的违规行为，对该行罚款5845万元，并没收违法所得10.927万元；2020年8月，上海银保监局针对该行在2013年至2018年期间存在的12项违法违规内容，要求其责令整改并处罚款2100万元。
信用卡不良率上升业务屡遭投诉
据7月12日银保监会消保局发布的《关于2021年第一季度银行业消费投诉情况的通报》显示，2021年一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件，环比增长2.9%。其中，股份制商业银行32599件，环比增长2.4%，占投诉总量的41.6%。
股份制商业银行中，浦发银行在多项投诉内容中位列前三。具体来看，浦发银行总投诉量排名仅次于第一的招商银行；在平均每千营业网点投诉量中位列股份行第三位。
而在涉及股份行的投诉问题中，信用卡业务投诉26819件，环比增长0.1%，占股份制商业银行投诉总量的82.3%；理财类业务投诉899件，环比增长17.2%，占股份制商业银行投诉总量的2.8%。其中，浦发银行的信用卡投诉量和理财类业务投诉量在这两项业务中的排名均位列前三位，环比分别增长49.6%和14.8%。
针对该行在信用卡业务方面的投诉情况，记者在黑猫投诉上查询了浦发银行的相关投诉内容，发现关于浦发银行信用卡的投诉量有13970件，其中，多位投诉者的投诉内容显示，该行在客户不知情情况下，私自开通玩转全球、小浦福利社等服务，造成多名客户每月扣费损失。
据该行公布的近几年信用卡业务情况，2018年末，该行信用卡发卡量为5650万张，而2019年末，该行信用卡发卡量同比增长约1816万张。截至2020年末，该行信用卡交易额21792.25亿元，同比上升0.23%；信用卡业务总收入449.89亿元，同比下降15.26%。
在个人贷款结构中，信用卡及透支近三年来的占比逐年下降，与此同时，该行信用卡及透支不良率却逐年上升，依次为1.81%、2.30%、2.52%。
另外记者在裁判文书网上发现今年3月份披露的一起信用卡诈骗和贷款诈骗案件，文书显示，被告人骗领浦发银行等7家银行共计700余张信用卡进行套现透支等非法活动。案件中，浦发银行67个涉案账户造成银行损失324万余元，其中信用卡损失108万余元。
新世纪评级报告中指出，该行在投资业务和内控机制方面面临较大压力，内部风控管理机制建设和内部控制机制建设仍需不断强化。而以上种种罚单和投诉内容也印证了该行在内控和风险管理方面存在的问题。
记者针对该行以上提到的罚单和内控问题致电该行，对方表示，此次大额罚款是2019年9月监管部门对我行2018-2019年度相关业务开展检查后实施的行政管理措施。发现问题后，我行高度重视，2019年至今采取了多项整改措施，一方面修订业务制度规范，完善管理机制，加强信息系统建设，加快推进理财业务转型；另一方面聚焦重点问题，规范经营行为，提升风险管控能力，对相关责任人开展严肃问责，强化警示教育。
浦发银行还表示，目前相关整改工作已基本完成。下一步，该行将坚决贯彻落实党中央、国务院和监管部门各项政策要求，加大服务实体经济力度，防范和化解金融风险，严守合规经营底线，坚持走高质量可持续发展之路。
浦发银行是1992年8月经中国人民银行批准筹建，1993年开业，1999年在上海证券交易所挂牌上市的全国性股份制商业银行，总行设在上海。截至目前注册资本293.52亿元，境内外设立了41家一级分行、近1700家营业机构，境外分行包括香港分行、新加坡分行和伦敦分行，拥有员工5.9万名。
截至2021年3月末，该行合并口径下实现营业收入495.22亿元，较上年同期减少59.02亿元，同比下降10.65%；实现净利润188.57亿元，较上年同期增加13.27亿元，同比增长7.57%。