来源 :新浪财经2024-08-07
近日，记者通过12315消费者投诉信息公示平台数据获悉，与德尔玛相关的消费投诉，问题主要集中在产品以假充真、以次充好等方面。有投诉者称，购入德尔玛洗地机3个月的时间里，产品接连出现故障问题，包括电机故障、电路接入不良、无法开机。
近年来，随着小家电市场越来越火热，消费者将洗地机、吸尘器、蒸汽拖把等产品纳入到家庭生活中。不过，他们在享受产品带来便利的同时也不得不面对一些产品质量以及售后问题。
社交媒体上的一位用户表示，他所购买的德尔玛无线洗地机使用了一段时间后，出现了漏水情况，与刚开始使用时有明显区别。家人曾因残留在地上的水渍而滑倒，购买平台以超过180天为由拒绝了他的换新请求，德尔玛方面则要求其承担寄修的来回运费。
上述消费者表示，选择德尔玛洗地机前是做好购买攻略的，但他怀疑德尔玛的好评是刷的。从他提供的产品宣传页来看，德尔玛存在以“好评返现50元”诱导用户给予好评的行为。
《中国消费者》杂志记者通过消费者的购买平台，找到德尔玛旗舰店智能洗地机的一名客服求证，其表示“今天有活动，现在参与美评活动可获得30元现金红包”，并提示了具体的“参与方法”。
《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。
另据市场监管总局曾起草的《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》，第九条规定经营者不得采取一些方式，对经营者自身或者其商品的销售状况、交易信息、经营数据、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众，当中包括了以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。
记者通过查询品牌情况发现，广东德尔玛科技股份有限公司于2011年7月在佛山市顺德区成立，是一家创新家电品牌企业，公司旗下品牌包括自有品牌德尔玛”和授权品牌“飞利浦”。德尔玛专注于家居环境类、水健康类、个护健康按摩类以及运动健康类等领域，主要产品包括洗地机、吸尘器等清洁电器以及电吹风、加湿器等生活电器。