来源 :零点有数科技2023-12-07
为推动江阴市12345政务便民服务热线进一步融入社会治理体系建设，增强热线工作人员的业务能力，提升工单办理质量，12月1日，“强化协同联动，高效办理诉求”2023年度江阴市12345热线专项业务培训顺利开展。本次培训由江阴市市域社会治理现代化指挥中心主办，零点有数副总裁、政府治理事业部总经理付艳华受邀作为讲师出席。江苏省江阴市政府办副主任、市域社会治理现代化指挥中心主任薛松，市域社会治理现代化指挥中心副主任陈蓉，携江阴市12345政府公共服务热线重点联动部门和各街镇园区热线工作分管领导或业务科室负责人50人参与本次培训。
12345热线是吸纳民意、汇集民智的最佳窗口。截止2023年9月，江阴市12345热线共受理有效诉求39万余件，同比去年上升3.55%，联动单位受理诉求超18万件，同比上升18.5%，部门办理及时反馈率达99.44%。
零点有数在政务热线领域拥有十几年经验沉淀，基于市民诉求数据的社情民意感知平台已在近20余个地区部署应用。付艳华在培训中提到，从2011年开始，零点有数连续13年监测全国12345政务服务便民热线运行质量。随着资源投入不断增加，12345热线服务质量提升明显，从2015年的76.7分跃升至2023年的89.1分，各级城市热线接通率均已达到95%及以上。
附图零点有数副总裁付艳华现场培训
培训最后，付艳华就热线大数据应用提出下一步工作建议：一是要构建多层次工单内容价值体系，如诉求分类目录、事项标签体系及工单要素体系；二是将工单内容价值体系算法化，对数据分析和运营效能均有补益；三是探索跨部门数据融合应用，用于诉求量影响因素的量化分析与模型构建，开展科学研判；四是数据分析模型化、自动化与建议的智能化生成，以市民诉求为核心，形成常态化数据分析挖掘机制。
零点有数持续多年追踪全国政务热线融合发展与数据应用，长期作为第三方智库参与地方热线发展与转型工作，尤其在数据分析支持领导决策方面发挥了积极作用。未来，零点有数将发挥专业力量，助力江阴市全面推进城市治理精准化、数字化转型。