来源 :零点有数科技2023-11-06
为常态化监测海南12345热线省平台、分平台服务质量，不断提升热线服务水平，零点有数受海南省营商环境建设厅委托，对省平台和19个市县分平台热线电话端在前台、后台的工作情况进行了评估监测。
附图海南12345热线第二期
服务质量评估结果讲解
为进一步帮助海南省12345热线总结研判政务服务热线能力建设中的难点、堵点，指导各分平台对照不足开展自查自纠，10月26日上午，海南省12345管理中心专门组织了一场旨在持续提升海南12345热线全渠道建设能力与服务水平的专项业务培训。
此次培训采取线上、线下的方式进行，共有各市县19个分平台和省平台的100多名业务骨干和一线话务代表参加。
附图海南省12345热线业务骨干线上参加培训
本次评估中，零点有数就测评背景及范围、测评方式与内容等展开讲解，对热线总体表现、主要成效和存在问题结合实际情况举例说明，并提出工作改进建议。
下一步，海南省各平台将针对培训指出的问题进行整改提升，继续强化热线服务能力建设。零点有数也将持续对海南省12345热线各平台的服务质效进行评估，从专业第三方的角度识别问题、分析问题、提出建议，助力海南省12345热线打造便捷、高效、好用、智慧的自贸港“总客服”。