孩子王联合创始人兼CEO徐伟宏：当品牌从纯商品向“商品+服务”转型时，就是从单车道转向了十车道。母婴行业万亿市场的决战场地，商品仅是一小部分，更大比重在于服务。
2023年上半年，孩子王（301078.SZ）实现营业收入41.59亿元，在国内母婴零售公司中，业绩规模位列第一；剔除股权激励费用的影响，归母净利润1.17亿元，同比增长74.93%，证明品牌已牢牢占领用户心智，业务基本盘稳固。
更具里程碑意义的是，今年6月，孩子王发起国内母婴连锁史上最大收购，收购乐友国际后，成为母婴连锁第一家营收规模过百亿的企业，门店总数突破1000家。母婴零售的发展在加速整合下，正进入一个新阶段，强者恒强趋势明显。
顺应时代潮流和消费需求变迁，只有通过多重优势构建“护城河”，才能称雄长期赛道。孩子王亦是在转型中寻求突破，在创新中绽放活力，与时俱进，蓬勃发展。
开创新业态全渠道运营全面升级
随着年轻一代逐渐成为父母，母婴行业面临育儿观念和品类趋势的升级。相较于老一代父母讲究的“吃饱吃壮”，新一代父母们更注重孩子的综合发展和科学精细的营养补充。这种“精致”态度也反映在母婴消费上，愿意为更科学、更高效、更精细的母婴产品买单。
同时，随着国家生育政策的全面开放，出生人口中二胎、三胎占比已超过50%，占据母婴童市场更大份额的“多孩家庭”迎来规模化增长。各细分人群的全维度、全龄段需求也在更新升级，将为行业带来新增量。
“以用户为中心，深耕母婴行业”是孩子王一直以来坚持的理念。孩子王敏锐捕捉到母婴市场新风口，率先开创全龄段儿童成长服务新业态，重磅推出全球首家全龄段儿童生活馆。
目前，首家全龄段儿童生活馆（南京弘阳店）已于7月28日正式开业，包含母婴用品、玩具游戏、运动装备、书籍学习、居家生活、教育实践六大主题，以及配置十三大场景，提供一站式儿童生活解决方案。
因为精准切合新一代父母需求，市场成效在短期内立竿见影。据悉，儿童生活馆开业近一个月，中大童(4-14岁)消费人数同比增长了41%，新增黑金会员同比增长了35%。
对于未来规划，孩子王在近期的投资者关系活动上披露，儿童生活馆以成为全国领先的全儿童服务商为目标。未来2-3年，公司儿童生活馆还将在全国布局超200家。
据了解，儿童馆第一家旗舰店建邺万达店，将于11月5日开业。
为加快市场布局，今年内，孩子王还启动实施百城万店计划，联合城市头部盟军，实现会员资源共享，上半年入驻盟军阵营商户近万家。基于“孕产加”“成长加”“亲子加”三大服务平台，打造城市化服务生态圈，上半年完成数百场爱城活动，累计参与人次3w+。
近年来，直播已成为助力母婴经济增长的重要手段。上半年，孩子王全面布局直播业务，在抖音、淘宝、微信等多个平台和账号上建立直播矩阵。通过直播的曝光效应，公司成功引流了更多的用户到实体店铺，同时也挖掘了用户的潜在需求，打通了种草与转化的链路。
线上线下加强融合后，公司以门店为依托，落地同城战略，并建立同城运营模型，以打造以门店为中心的20KM立体家庭生活圈为目标，通过全方位的品牌运营、会员开发、库存共享、服务体验、社群运营等五个统一升级举措，打造城市影响力互动活动，以社交带动交易。
外延并购整合全国网格化布局初步形成
从2017年开始，我国新生儿出生率连续下滑。尽管人口红利逐步减退，实则市场空间并没有削弱。艾瑞咨询数据显示，我国母婴消费市场在2021年同比增10.76%至3.46万亿元；同时预计中国母婴消费市场到2025年达到4.68万亿元。
这意味着，消费升级成为拉动母婴商品市场需求的重要驱动因素，母婴行业发展也势必进入一个全新阶段——结束了“粗放式”的高速发展阶段，迈入拼精细化运营的存量时代，行业整合已是大势所趋。
今年6月，孩子王拟以10.4亿元现金收购方式，受让乐友国际65%股权。交易完成后，乐友国际将成为孩子王的控股子公司。这起母婴连锁史上最大收购案，也是母婴渠道近年来的最大强强整合，无疑将加速市场洗牌和格局重建。
市场空间的互补成为孩子王大手笔收购的重要原因。乐友国际总部位于北京，是我国母婴童行业大型连锁零售龙头企业之一。根据披露，截至2022年年末，乐友国际拥有494家直营门店和50家托管加盟店。在北京、天津、陕西、河北、辽宁等北部地区，乐友国际的门店占比超过70%。
而孩子王的门店主要集中于华东地区。根据财报，截至上半年末，孩子王在全国的门店数量为508家。其中，华东地区的门店数量为277家，占比过半；华北地区的门店数量占比仅为约4%，且在北京尚未开设门店，因此收购乐友国际对于孩子王的全国市场布局方面，特别是北方地区形成较强的互补效应。
在运营模式方面，也能显示出收购乐友国际的战略意义。国盛证券研报认为，孩子王以大店模式为主，单店平均面积约为2300平方米；乐友采取小店经营模式，有助于充分利用空间、便于展店及闭店调整，对于公司大店模式形成补充。
除此之外，孩子王和乐友国际也将在供应链资源、仓储物流及数字化应用整合等方面充分发挥协同效应，进一步降低采购成本、优化物流成本，强化孩子王的规模优势及市场龙头地位。
从财报可以看到，孩子王进一步完善差异化供应链体系，上半年差异化供应链销售收入为3.05亿元，占母婴商品销售收入比重为8.49%。公司与各类母婴品牌商深度合作，建立母婴行业优质供应链，利用短链供应升级和订制差异化专供商品，不断推出成本优势的差异化产品和明星单品。
除了外部并购，孩子王也在持续加强自有品牌建设。公司已有七大自有品牌，分别是贝特倍护、初衣萌、慧殿堂、柚咪柚、植物王国、可蒂家和Vivid Bear，覆盖了用品、玩具、内衣家纺、饰品等多个品类，通过研发差异化产品和创新高性价比、高颜值产品，赢得了用户的口碑，带来高销量和高毛利的效益。
数智化转型升级打通“人货场”全链路
互联网下半场，一切都在数字化。数字化作为血液，已经充分融入到“人货场”全链路，未来谁能在巨头对垒的零售赛道将数据价值挖掘得更为彻底，谁就能获得长效竞争壁垒。
在这一点上，孩子王作为母婴零售数智化转型的引领者和推动者，正乘风破浪、蓄势再起。
面对科技变革，孩子王不断调整思路，沿着“信息化——在线化——智能化”的发展路径，实现了“用户、员工、商品、服务、管理”等生产要素的数字化在线，提升管理效率和运营效益。
在用户数字化方面，公司搭建了APP、小程序、云POS等用户前端系统，实现了从线下数字化门店到手机APP、微信小程序等全渠道互通，使得客户可以在任何时间、任何地点、任何场景下都能享受到优质的服务。同时，公司在服务过程中已建立了400+个基础用户标签和1,000+个智能模型，形成“千人千面”的服务方式，最终完成精准营销，赋能公司业务发展。
在员工数字化方面，公司开发了育儿顾问客户管理工具“人客合一”、“云客合一”、“阿基米德”店总经营管理工具等，赋能基层员工进行高效而精准的客户服务和管理；在管理数字化方面，公司搭建了以业务和数据双中台系统为主，以AI中台为辅的技术架构，提升了整体业务运转效率。
但孩子王并不满足于此。今年6月，公司自主开发的“AI育儿顾问大模型”——KidsGPT智能顾问正式推出，广大会员用户踊跃体验并纷纷给予好评。
据悉，KidsGPT智能顾问基于开源大模型，充分利用公司的数字化技术优势，结合公司在母婴童领域庞大优质的知识库，自主训练研发的AI程序。KidsGPT智能顾问基于内外部场景的系统整体性解决方案，有助于提升公司的服务能力、用户体验、私域运营和业务增长。
此外，孩子王新近还推出了的线上育儿专家app和AI相机等，进一步满足用户的个性化需求。
数智化转型不仅改变了产品，还改变了服务方式。孩子王升级同城数字化到家服务，先后推出一小时达、全城送、顺丰半日达等产品。并持续优化自研同城即时零售全链路数字化系统，更高效率地实现到家业务及时履约，订单及时履约率99%。此外，公司启动华北智慧物流园建设，构建了中国母婴童行业唯一覆盖全国的仓网布局。