来源 :网经社2023-01-31
随着消费的升级，母婴电商市场总量不断攀升，据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年母婴电商市场规模为11000亿元。在2022年，蜜芽APP关停，母婴产品电商平台PatPat拟进行IPO，淘宝正式上线母婴“亲宝贝”频道，母婴电商赛道你来我往。然而，对于消费者来说，发货问题、退款问题不断，妈妈们的消费信心有所减少。
1月30日，网经社发布《2022年母婴电商投诉榜》(依据投诉量排行)，该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2022年受理的中国母婴电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：孩子王、贝贝(贝店)、妈妈购、美囤妈妈(宝宝树旗下)、爱婴室。此前，蜜芽、飞鹤官方商城、母婴之家、乐友孕婴童、好贝乐网、妈妈帮、麦乐购等母婴电商也遭遇过类似投诉。(更多投诉榜详见：电诉宝)
据“电诉宝”显示，2022年全国母婴电商用户投诉问题类型主要包括发货问题(21.05%)、退款问题(15.79%)、网络欺诈(10.53%)，其余分别为虚假促销、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、商品质量等。
热门投诉省份上，山东省(21.05%)、湖北省(21.05%)位列前二，其余分别为上海市、河北省、浙江省、四川省、广东省、广西壮族自治区、湖南省、福建省。
此外，母婴电商投诉金额主要分布为：0-100元(42.10%)、100-500元(21.05%)、10000元以上(10.53%)、1000元-5000元(5.26%)、500-1000元(5.26%)。
3月15日是“国际消费者权益日”，1月11日，中国消费者协会公布2023年消费维权年主题“提振消费信心”。在315前夕，网经社电子商务研究中心将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年受理的纠纷案例数据，发布《2022年中国电子商务用户体验与投诉数据报告》，通过近3000位网经社注册记者发布，欢迎广大读者提供线索。