来源 :新华报业网2022-05-16
孩子王作为国内母婴童龙头服务商，入围国家级服务业标准化试点企业。这是孩子王不断创新的成果，也是孩子王实现将自己的门店打造成当一个孩子一想到玩耍，就去的地方目标实现的肯定。
为何只有孩子王把这种想法变成了现实。这其中除了大店模式下的综合性商品生态外，最重要的是孩子王始终以用户为中心，全方位构建的服务生态在起重要作用。
据了解，孩子王的服务生态包括育儿顾问服务、成长加服务、孕妈及儿童互动活动等。高频度的会员互动服务让其用户粘性极强，可为会员提供一整套解决方案，这也是孩子王经常被外界称赞和学习的独特经营模式。
为了加强与用户的互动，孩子王让自己的商品、服务、社群、产品、员工等一切与用户接触的点都社交化，使得用户可以从商品、门店、员工、服务等不同角度与孩子王频繁互动，加深了孩子王品牌的联系。
比如服务里的育儿顾问，作为孩子王与顾客之间的纽带，成为向用户推荐产品和服务的有效触点之一，也成为很多年轻妈妈离不开孩子王的粘合器。截至目前，孩子王已拥有近6000名持有国家育婴员职业资格的育儿顾问，可同时承担营养师、母婴护理师、儿童成长培训师等多重角色，在行业内具有明显优势。
再比如孩子王的成长加服务，孩子王每家门店一年要办1000场线下活动，平均每天3场。家长带着自己的孩子来孩子王的门店参加各种丰富的亲子活动，本身就是与孩子王这个品牌、孩子王的门店顾问产生信任和连接的过程。这使得用户对孩子王的消费深度加强，在门店这个渠道构建的流量池里，孩子王与用户的连接互动的质量会很高。
如今，在服务的加持下，孩子王门店已经不是行业里面所谓的一家店，而是变成了城市里面的一个儿童线下社区。服务让孩子王从门店走向链接整个城市。
而生态化服务也是孩子一想到玩耍就去孩子王的原因，更是孩子王的门店频繁收到用户锦旗的原因。因为在孩子王，产品可以吸引用户，服务可以链接用户，互动可以让用户心里的母婴品牌首位度只有孩子王。
为了进一步发挥服务与互动的作用，孩子王构建了“单店经济”思维，打造出了从互动产生情感——情感产生黏性——黏性带来高产值会员——高产值会员口碑影响潜在消费会员的整套“单客经济”模型。如今，孩子王在每一个会员身后放置了两个角色，一个是工程师，一个是育儿师，前者通过数字化手段高效响应用户需求，后者则通过服务与会员建立情感上的深度连接。此外，为了充分挖掘“单客经济”，孩子王还对会员进行更加精细化的运营，建立了完整的会员生命周期运营体系。
总体来看，过去13年，如果说孩子王的大店模式和综合化产品让孩子王建立了强大护城河，那孩子王的全方位服务生态则将护城河持续变宽、加深、加固，使得孩子王不仅是一家母婴企业，而成为每一个城市最大的母婴综合服务商。以用户为中心的服务生态使得孩子王的独特性深度化、广泛化。
新时代新征程，新的母婴产业发展已经绘就，新的道路已经铺就，孩子王将按照其目标不断刷新，紧随时代变革，尽己之力去推动整个母婴行业服务品质的进一步提高，以标准化服务规范推动母婴行业长远发展。坚持以用户为中心，在母婴产业上不断探索，带领更多的合作伙伴，深度连接、深度挖掘母婴行业和用户，共同攫取智能时代母婴产业链更大红利，成为中国的孩子王。