“ESG不只是一种行动，一场运动，它其实融入到企业经营管理的方方面面，跟业务发展紧密结合在一起。”
——君亭酒店集团董事、总裁朱晓東
如何定义一家好企业？
从CSR（企业社会责任）到ESG（环境、社会、公司治理），资本市场对优质企业的评价标准越来越完善，也是商业价值与社会价值和谐统一的内在体现。随着国家碳达峰碳中和战略、乡村振兴战略的全面推进，企业在其中的作用愈加重要。每一个勇担社会责任的企业，都信仰商业向善、向上，也正是这样，才能赢得社会、大众最大的敬意。
为此，中国企业家木兰汇推出“ESG木兰在行动”系列，书写ESG行动中的女性力量。今天为大家介绍的是君亭酒店集团的ESG实践。
君亭酒店集团成为酒店行业的一匹黑马。
2021年9月30日，君亭酒店以12.24元的价格发行，上市后股价表现优秀，经上海证券报统计，君亭酒店2022年上半年涨幅位列全市场第五。
来源：上海证券报微信公众号
2022年4月，君亭酒店发布了上市以来的首份年报，报告显示，2021年，君亭实现营业收入约2.78亿元，同比增长8.4%，实现归属母公司净利润0.37亿元，同比增长5.3%。2019年，这两项数据分别为3.82亿元、0.72亿元，恢复到2019年同期水平的73%、51%。
这在酒店行业是非常亮眼的成绩。2021年，酒店行业排名前三的上市公司基本是增收不增利。君亭酒店集团总裁朱晓東认为，君亭能逆势增长得益于三方面的原因，一、2021年上半年国内商旅市场有序复苏。二、疫情期间，集团旗下一部分酒店作为隔离酒店保证了收入和利润。三、公司管理层及一线团队表现出极强的抗压能力，积极应对疫情对经营的影响，坚持稳中求进，
进一步优化管理效能，着力提升品牌、质量、效益，推动实现精细化发展。
与君亭酒店集团2021年报同时发布的还有ESG报告，君亭是酒店行业内第一家发布ESG报告的上市企业。报告披露，君亭酒店集团在门店管理过程中，制定了能源及资源使用目标，并与门店考核挂钩，定期追踪目标落实情况。
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坚守抗疫一线
疫情期间，君亭酒店集团旗下多家酒店成为当地防控隔离酒店。据统计，截至2021年底，君亭酒店旗下共有15家酒店先后作为政府征用隔离酒店，其中接待国外入境的客人8655人次，共106584间夜；接待国内隔离客人5278人次，88672间夜；接待国内医护人员1510人次，25370间夜；无接触服务累计服务超53万人次，确保在接待期间的0感染事故和0安全事故，受到当地政府的肯定和客人的高度赞誉。
2020年武汉疫情突然暴发，防疫物资、生活物资短缺、小区封闭禁行，为了保证滞留宾客和员工的健康、安全，以及日常食品的补给，君亭各门店总经理带领员工充当司机、采购员、搬运工、清洁工，联系物资捐赠，解决滞留宾客和门店员工的生活需求。同时，主动参与到武汉抗疫志愿者队伍中，帮助客人与政府相关部门联系，解决客人在武汉期间的生活所需。
自2020年以来，君亭酒店集团旗下共有近50家酒店加入到了隔离酒店的行列，承担起社会责任。公司员工上至总经理，下至基层员工，在特殊时期转变角色，以“大白”的形象，投入到抗疫的一线，得到政府和民众的好评。
ESG，酒店竞争新赛道
在国家“双碳”目标的带动下，ESG逐渐成为了酒店行业竞争的新赛道，未来将引起更多投资者和消费者的关注。
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在环境保护方面，君亭酒店的客房在绿色用品和产品设计中践行节能降耗的环保理念。酒店用电是低碳运营的关键领域，在楼宇设备上，君亭酒店采用变频水泵；使用太阳能热水系统；采用节能型分体式空调、变频空调等方式来降低用电能耗；在大堂、餐厅、厨房、员工浴室、公共卫生、楼层服务、水泵房、锅炉房等地方安装计量电表进行专项统计。
在绿色发展方面，集团酒店的客房在绿色用品和产品设计中也践行节能降耗的环保理念，如旗下多个品牌使用的梳子和牙刷主材从原来的PP料改为了秸秆料，外包装、袋子从原来的塑料卷膜袋改为了石头纸材质，一次性拖鞋外包装袋从原来的OPP袋改为了纸圈腰封，抽纸及小卷纸采用原生竹浆。生产工艺上不漂白，减少污染。此外，公司还严格执行一系列建筑节能、绿色办公的制度。
在员工发展和劳动者保护方面，公司严格遵守多部劳动者保护法律规定，据此制定了相关的人力资源管理制度，建立了完善的用人流程，配置和完善必要的安全防护措施，发放必要的劳动保护用品；为员工提供发展的职业平台，积极为员工提供持续学习与发展的机会，对酒店人才梯队建设做方向性、技术性指导。
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在公司治理和投资者沟通方面，公司建立健全股东大会、董事会、监事会制度，形成了权力机构、决策机构、监督机构与经营层之间的权责分明、各司其职、有效制衡、科学决策、协调运作的法人治理结构，进一步优化内部管理；致力于与投资者建立常态、有效的双向沟通，尤其重视维护中小投资者的利益，感知投资者需求，做好投资者服务工作。朱晓東说，ESG不只是一种行动，一场运动，它其实是融入到企业经营管理的方方面面，跟企业业务的发展紧密结合在一起。
差异化战略与精细化运营
2022年第一季度，君亭酒店并购“君澜”和“景澜”，形成了包括君亭在内的三大产品系列近10个品牌的完整中高端品牌矩阵，在中国境内投资管理超过300家酒店及70000间客房。
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随着君澜、景澜两大品牌的加入，君亭酒店集团将形成横跨度假与商旅两大品类，涵盖全服务和精选服务，形成商务和度假的中高端多品牌矩阵，酒店分布区域由以长三角为主走向全国，这是一次重要的战略发展机遇。
在酒店行业，君亭酒店集团以差异化战略形成自己的核心竞争力。君亭旗下的酒店不以豪华材料装饰取胜，以文化内涵取胜；不以硬件设施自豪，以软件、优秀员工自豪；为客人营造“俱乐部”“博物馆”“家”一般的时尚、文化、艺术、温馨氛围的生活空间。
君亭通过实行“保证质量前提下降低成本，取得最大效益”的“三点平衡论”，为客户提供期望的服务，为业主创造最佳的效益，为员工搭建最好的职业舞台，并实现社会、经济效益最大化。
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君亭酒店集团内部针对住宿、餐饮等主要服务建立了涉及酒店安全管理和服务管理的制度达206项、操作规程达245项。公司定期或不定期培训并监督检查员工执行情况，并根据客户反馈及投诉修改完善相关制度与操作规程。
君亭酒店集团在年报中提到，2022年公司将启动企业社会责任项目，积极践行可持续发展理念，主动承担社会责任，维护社会公共利益，重视生态环境保护，推动酒店行业和社会的绿色可持续发展。全面建立履行社会企业责任的机制，建立相关制度规定和有效的引导、监督和考核激励机制。关注生态和社会效益三者的有机统一，实现酒店的绿色、环保、健康、可持续发展，同时也为环境和社会的进步贡献力量。
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朱晓東总裁还提到，为了培养边远地区单体酒店的管理人才，君亭会通过互联网的技术手段，制作标准化的课程去赋能这些酒店，以及做一些帮扶工作。“践行ESG也是企业和员工学习的机会，同时，实现商业价值与社会价值的融合。”