这两天大家都关注了李宁新品发布会的事儿。新发布的产品，被网友吐槽“倭里倭气”。
原本小范围的传播，突然上了热搜。
官方还没回复，李宁电商总经理发了条朋友圈，可谓火上浇油。
其实新品发布会是在9月20号，时间过了挺久，突然又出来了。
正好是在有重大国家会议期间，咱们也不知道这背后有什么关联。
虽然被大家提起的这个颜色系列，放在所有系列里，也没有很突兀，但是单独拿出来看，也确实很难让人不多进行联想。
我们不分辨其他，单独只想说说危机公关。
说到这，很容易就让我们记起张小泉和海天。
壹
张小泉做了什么
谁家的刀，不能拍蒜？
张小泉家的！
作为经常做饭的普通人，听了多少会觉得有点离谱，谁没用菜刀拍过蒜啊。
原本私下可以解决的小问题，客服一句“菜刀不能拍蒜”，直接将事情整大了。
这时候大家只是觉得菜刀不能拍蒜很离谱，结果张小泉的高管一段采访被翻出来，说我们切了几十年的菜，切得不对，米其林不是这样切的。
这下好了，张小泉本来做的就是中式菜刀，是老字号，老品牌。本来的质量问题，瞬间上升到立场问题。
立场面前，什么质量，什么观点都没得谈。
虽然最后这位高管道歉，同时也解释采访是被截取的，当时说的是一款特殊的菜刀，但是无济于事，口碑应声下跌。
我还记得那会一刷视频，到处都是拍蒜的菜刀。
贰
海天做了什么
海天是因为“双标”上热搜，有短视频账号对比出口酱油和国内酱油，出口酱油没有添加剂，质问为什么国内外如此双标。
其实事实很清楚，也有很多博主帮着澄清，说国内外都一样，国内也有不放添加剂的酱油，就是价格高一点，国外也有放了添加剂的酱油。
可能开始只是有人为了博关注博流量发了视频，加上食品安全这样的敏感词汇，当下人心浮躁的现状，事件就这样被发酵起来了。
大家的问题点，一个是添加剂的安全问题，一个是国内外双标的问题。只要稍加科普，态度温和，大家也都很能理解，事件也不会扩散。
但是偏偏海天的官方声明态度严肃且强硬，强调全部符合国家标准，强调“中国造”，且让一些账号等着收律师函。
一纸声明，直接上升了高度。再度点燃了大家的怒气值。
叁
为什么说三者都犯了同一个错误
我们说回李宁。
李宁近些年可谓风生水起，爱国红利吃了又吃，当然，之前的李宁也没有让人失望。
18年“中国李宁”登上巴黎时装周，把中国独有的时尚和内涵展现在国际舞台。
21年，新疆棉事件的时候，其他品牌带头抵制，李宁直接在衣服上写了“采用新疆长绒棉”。
洪灾火灾，暴雨疫情，有灾难的时候，李宁也没少捐款。
但消费者也都回报了野性消费。
这次的事件，李宁属实败在了公关上。
有网友吐槽：
海天说他符合国标
小泉说我不会用刀
李宁说我文化不高
都说顾客是上帝，这三个民族品牌的危机公关都在惹上帝生气。
其实，如果这些品牌能够放下架子，不用教育上帝的语气公关，上帝们也不会不买账。
先说张小泉，如果在顾客给客服反馈问题的时候，客服能够先从客户角度出发，确实是自己家的刀，确实是拍蒜拍断了，先安抚客户，再解决问题。一句“不能拍蒜”，中国人，谁接受得了。
再说海天，官方声明强硬而高高在上，即使你说的是对的，消费者也不愿意听。
这时候，公关该做的是灭火，可以保持沉默，冷处理，过一阵子大家自然就忘了，也可以抓住机会，做个科普，直接把自己的制作工艺做个宣传片，一方面解答了大家最关注的添加剂问题和双标问题，另一方面还给自己打了免费的广告，何乐而不为？
最后是李宁，先是电商总经理在朋友圈说大家对传统文化知识学的不够好，然后是执行董事发微博，配图是各种耷耳设计的帽子，颇有一种此时无声胜有声的感觉，让人觉得虽然没配文字，但就是在说我们没文化。
等事件发酵大了，官方声明才姗姗来迟，这时候网友根本不买账了。
有的网友说，李宁这一招其实挺高的，一下子就把立场问题，变成了公关问题，可是网友们也不是七秒记忆，这么一来，可能算得上是新仇加旧恨了。
如果事件发酵之初，李宁能够谦虚一点发声明，指出自己也在学习，设计确实是古代服饰来的灵感，但是忽略了近现代史对国民的影响，看来是学习不够。这样既解释清楚立场问题，也显得更加亲民，大家顶多会嘲讽几句，更多的也会理解，不会发展到抵制和股价大跌的地步。
所以，客户服务，一方面是不要高高在上，教消费者做事，一方面不论是客服还是高管，都要学好职业素养，毕竟一言一行，到最后都是企业承担后果。
我想民族企业，民族品牌们，除了赚钱，也要传递正确的价值观，做好社会表率，承担社会责任。
同样，广大网友也要保持理智和冷静，在特殊的时刻，尤其是当下疫情反复，环境瞬变，人们明显浮躁的时刻，不要刻意制造焦虑，也不要过度焦虑。
各自做好自己的事，明白该做什么，不该做什么。