来源 :十藩2022-08-02
7月14日，“张小泉客服称菜刀不能拍蒜”登上热搜。广州一女子用张小泉菜刀拍蒜后，菜刀断开。据张小泉方面了解，该消费者购买的刀具具有锋利度较高，耐用性较好的特点，用于食材的片、改刀。7月6日，消费者联系张小泉京东渠道经销商反映刀面断裂问题，经销商客服回复“菜刀不能拍蒜”，张小泉方面称“经销商客服回复不当”。另据凤凰网财经，张小泉总经理称，所有的米其林厨师都不是中国人这种切菜方法，为什么米其林厨师切的肉片更薄，黄瓜片更透明，是因为前面有个支点。随后#张小泉总经理称中国人切菜方法不对#话题引发热议，登上微博热搜。
看到没，这就妥妥的一次危机公关，本来可以很快息事宁人的事情，被张小泉总经理引经据典的技术性回复直接送上了热搜。我无意用来给谁洗地或洗白。本来这句话就很有歧义，因为你总不能一句话就否定了人家几千年都在操作的方式，他可能并无此意，但表达的方式上有误，让人家产生了误解，这放谁身上谁都火大，而据其总经理所说，在厨房的每一把刀具都有自己的定位。
针对这样的，我只想说说，你可能说的没错，但是，你在一个不合适的时间说给了不合适的人。比如说，有些话可以放在私下说，可以放在内部说，比如讲给研发人员听，也可以讲给市场人员去听，但千万别讲给消费者，消费者的定位就是掏钱消费，他想要拥有的就是产品本身的工具能力——用来切菜切肉和拍蒜，而不是所谓的定位和研发属性。况且消费者的群体是非常庞大的“一生二，二生三，三生万物”到最后话也不是原来的话所要表达的意思也已经相距万里，也没有人去探究你最初想要表达的东西，只会面目全非，也最终让你接纳他们所理解出来的东西，正所谓“众口铄金，积毁销骨”。
张小泉事件本身就是一次公关危机，事情发生在别人身上，我们是个旁观者，可以看得很清楚，但事情如果发生在自己身上，要么沉默不语的不解释，要么自证清白，但说实话，自证清白这件事要远比想象中难的多，毕竟，谁愿意静下心来思考然后取舍，每个人都只会捡对自己有用和有利的去相信，而对自己没用的东西，即便是真的，他也不愿意相信，还有一点，相信与否，也跟其所处的阶段和其所在的位置有关系，流言和谣言，就是这么产生的。正如很多年前我写的“事实”与“真相”以及“局部”公众号的定位，每个人都有自己的立场和角度，你处于什么样的立场和角度，所得出来的东西也会完全不一样。
所谓的“真相”就是，你内心里想要看到什么听到什么进而沿着你内心想要的去探寻答案，这就是事情的全部真相，因为人会因为利益和有用进行选择性失聪。
本来这件事发生在过去的十几天中，我一开始想要在公众号中说的，只怕风口浪尖，那就趁着事件热度往下走的时候，谈点个人看法。你可以接受也可以不接受，不过，都是各自的立场不同而已。