张小泉的问题，是太装蒜了

　　最近张小泉摊上了大事。

　　事情的起因是一个顾客买了他家的菜刀后，回家拍蒜时刀突然断了，结果张小泉的客服说：“菜刀不能拍蒜。”

　　这还没完，大家发现年初时，他们老板还说中国切菜方式，米其林厨师都不是这样切的。

　　中式菜刀不能拍蒜，中国人不会用菜刀？这可太装蒜了。

　　后面有人说，这一切都是客服出的错。

　　这可有点把客服捧上高位了。

　　如果稍微了解点客服工作的人都知道，普通的售后客服工资都是城市的最低水平，但每天工作的内容是解决客户需求，最主要是能抗压挨骂。

　　而且很多客服是没有什么权限，不像海底捞的服务人员可以给你送东西，出了问题给你免单。

　　这些客服既要受客户的气，还要受领导的气，能长期干下来的都是狠人。

　　但你要指望一个普通客服帮你解决所有的问题，也是不太可能的。

　　更何况很多公司的客服是没有机会接受系统的培训的，都是稍微讲下操作，就赶紧让他们干活。

　　不过一个公司用低价格雇佣客服，本来也没指望他们有多好的服务质量，客服拿着这点钱也很难特别上心。

　　所以说这事情看似是因为客服质量不过关，背后透露出公司的培训质量、内部沟通不合格。

　　如果你真能把客服培训到售后专家的水平，提高他们的待遇，增加他们的话语权，让他们更有主动性去干活，谁又会天天说：“亲，我们在催了”、“亲、请稍等”。

　　没人想两头受气，客服也一样。

　　原本的一件小事也变成了大事，该反思的是客服，更是张小泉。