来源 :快消品网2022-07-15
近日，广州市民王女士用刚买不久的张小泉（301055.SZ）菜刀拍蒜，菜刀断了。她带着疑惑去询问张小泉菜刀售后客服，得到的答复是“菜刀不能拍蒜”。王女士将经历发到网上后引发网友热议，并登上微博热搜。
张小泉品牌始创于1628年，是国家商务部认定的第一批中华老字号，总部设立在中国杭州，其董事长为张国标，总经理为夏乾良。张小泉生产刀剪等五金制品的原材料主要是钢材、包材、聚氯乙烯(PVC)制品、丙烯腈-丁二烯-苯乙烯共聚物(ABS)制品等。
2021年，张小泉实现营业收入约7.6亿元，同比增长32.81%，归属于上市公司股东的净利润约7873.28万元，同比增长1.96%，其中刀剪具、厨具厨电、家居五金的毛利率依次约为37.67%、35.29%、51.13%。2018年至今，张小泉品牌在淘宝天猫、京东平台的剪具类店铺排名中一直位居第一。
作为一家专业生产各类刀剪及现代生活五金用具的工业企业，张小泉是中国刀剪行业首家上市公司，因此也被称为“刀剪第一股”。除刀剪等张小泉工厂可以自主生产的产品外，公司对于其它产品一直采用“技贸工”的战略，自己出技术图纸进行设计，然后做贸易、做销售，部分产品为代工厂生产，最后如果销售得很好，才会决定自建产线。
7月14日，张小泉方面回应称，不建议用这款高硬度刀具产品进行横拍大蒜、黄瓜等操作，公司会无条件退款，并给出适合消费者使用习惯的刀具挑选小建议。此前张小泉客服称，硬度越高的刀具开刃后保持好，但相对较脆。
另外，张小泉方面表示，上述消费者并非“刚买不久”，“我们内部查询到是2020年9月份购买的，新闻里的表述与事实有一定出入，正在交涉中。”“虽然已经超过售后期限，但为了对消费者表示歉意，公司还是会无条件退款，并给出适合消费者使用习惯的刀具挑选小建议。”