来源 :凯淳股份KAYTUNE2024-10-21
天猫生态认证2024
凯淳股份入选准入名单
天猫双十一第一波已经开启，近日，天猫开启2024多个赛道和行业生态认证体系，凯淳股份凭借领先的全域经营解决方案的能力以及服务规模、服务质量、服务特色的高水准，入围天猫“全效经营”、和“服务体验认证生态伙伴”准入名单！将携手天猫生态，为品牌提供多项高阶权益加持，结合生意经营策略和精细化运营，品效共振带动可持续增长。
数字能力认证生态伙伴“全效经营”
天猫数字能力准入认证中，全效经营专注于运用数字能力驱动品牌在天猫上的全方位运营，助力品牌实现精细化管理，推动品牌效能达到新高度。入围生态伙伴可以获得多项高阶产品功能的使用权限，满足其在趋势洞察、人群运营、新品冷启动等场景的精深需求，进一步加持、凸显其数字能力，全面助力品牌数字化经营提效。
数字能力一直都是品牌经营的有力武器，不断为商业世界带来想象空间。作为数智化品牌增长商业伙伴，凯淳股份也成功入围首批数字能力认证生态伙伴“全效经营”准入名单。数字化浪潮下，凯淳开发了许多自有AI应用。在全员普及的入门级，公司通过简单的工具提升员工效能；再利用自身IT团队和数字化转型团队涉猎较多的进阶级应用，借此将公司整体AI应用的普及性提升到一个较高水平。同时，也涉及到一些较为复杂的应用，当甲方客户提供大量素材时，凯淳股份能够利用多模态的大模型迅速生成一句话的卖点，并根据不同产品类型进行角色扮演分类，使生成的话术更加贴切产品特性。同时，凯淳不断迭代自研凯淳Kaynetics系统，激发数据价值，为品牌提供数字化解决方案。此次双十一备战期间，为品牌在AI商业化应用、数智策略分析等方面提质增效，助力品牌的双11增长。
服务体验认证生态伙伴
此次认证，涉及的生态伙伴及其所运营的店铺范围广、类型丰富，覆盖了天猫所有主营行业，涵盖不同规模的商家类型；同时，他们代表了天猫服务体验领域的高水准，所服务的店铺均达到天猫综合体验前列水平。
作为天猫生态认证体系升级后的重要项目，服务体验认证期望发掘和引入在服务体验领域有专业特长的服务商，一方面，为这类服务商提供服务能力展现的机会，提升他们的市场竞争力及品牌价值，另一方面，商家可以与认证服务商进行合作，高效提升服务水平。
凯淳股份引入数字化转型技术，推动传统意义客服中心升级，提升新一代综合客户服务能力。备受关注的隐私安全方面，凯淳股份引入智能系统与服务场景结合，服务体验进阶的同时注重消费者隐私保护，先进技术与管理机制的双驱动加强对用户隐私安全的保护力度。AI数字化运营方面，凯淳股份不断拓宽布局，智能客服覆盖用户全链路需求服务，与人工客服实现高效协同，满足客户“智能化、有温度”的服务需求。凯淳服务的店铺达到天猫综合体验前列水平，并获得上海市2022-2023年度放心消费创建活动优秀单位称号，被消费者、平台、品牌多方面认可。