在刚刚过去的第41个“国际消费者权益日”里，又有一大批因产品质量不过关的企业进入公众视野，都对消费者利益和行业高质量发展造成了阻碍。
在新一轮产业变革深入发展、消费升级日新月异的背景下，把提高质量和效益作为推动发展的立足点已经刻不容缓。为此，党中央在2017年的十九大报告中首次提出建设质量强国，坚持质量第一、效益优先，去年的二十大报告又明确提出“加快建设质量强国”，吹响了行业“筑牢质量底线”的号角。
就在今年2月，中共中央和国务院印发了《质量强国建设纲要》，从八个方面明确了质量强国建设工作的总体要求和任务，标志着以质量强国建设为目标、全面推进高质量发展，已经成为未来市场发展的重要趋势。
贝泰妮向来凭借温和、专业的皮肤级护理产品赢得消费者的信任，但也曾因代工生产被反映存在产品质量问题。其在2021年财报中指出，若委托加工厂商出现设备运转、人员紧缺、产品质量控制不达标等情况，公司仍将面临供货不足、货品质量瑕疵等问题。
为了进一步控制生产成本、保障产品质量，贝泰妮在2019年立项“新中央工厂建设项目”，以提高公司自主生产规模。今年3月13日，项目在昆明呈贡马金铺的竣工仪式顺利举行，公司在提高产品和产业质量上将向前迈进一大步，与质量强国建设同频共振。
智慧化、自动化生产，产业质量再上台阶
贝泰妮打造的“新中央工厂”占地面积80亩，投资近5亿元，是集化妆品及医疗器械生产为一体、年产值达50亿元的生产基地。项目从2020年7月开始施工，去年12月完成竣工验收，也是云南省2020年重点项目之一。
《质量强国建设纲要》中的一个重要目标是增强产业质量竞争力。具体而言，既要强化产业技术支撑，提高生产制造的敏捷度和精益性，又要加强生产质量管理，保证产品质量的稳定性，这就要求在关键环节上牢牢把控每一道生产线。
从产业现代化的角度看，早在2021年，公司位于上海的自建物流基地就率先实现了仓储自动化，通过四向库、AGV、箱式输送线等专业设备，实现商品入库、拣选、补货等环节全无人化运行。此外，公司对供应链系统进行了数字化建设，将科学算法模型运用到智能补货和生产计划的制定上，管理效率得到大幅提升。
新竣工的中央工厂则是“智慧工厂”的代表，具备高度的自动化水平。生产线由植物提取、配制、灌装、包装、仓储等多个单元组成，从原料到成品仅需耗费极短的生产时间，即使是最后的运输过程也主要由机械完成，从而大大缩短了生产周期。
不仅如此，新工厂的建设对贝泰妮的质量管理体系也有所裨益。
化妆品作为直接接触肌肤的日用品，产品安全性要求较高。为保障产品质量，贝泰妮建立了覆盖产品研发、原材料采购、产品生产、物流运输、仓储管理在内的全面质量管理体系。
此外，公司在原料采购端新增气项检测，在委外工厂和自有工厂生产中增加相应的QA和QC人员，并在出厂前新增气项检测和加大抽检比例，尽可能最小化产品问题发生率。
而今年投产的中央工厂项目有两大意义，一方面通过减少流程中的人力环节提高了生产的稳定性，另一方面用增加自产比例的方式将产品质量把握在自己手中。
贝泰妮2022年半年报显示，去年上半年公司的销售量已达到8081.48标准万支/盒，远超全年自主生产量。中央工厂投产后将带来4500标准万支/盒的产能，公司的自主产能规模将实现猛增，缓解外包带来的质量管控压力。
高端化、多元化研发，产品质量提档升级
良好的生产线最终会落脚到产品，质量强国建设的另一大重要要求正是“加快产品质量提档升级”。对于这一点，贝泰妮正在从“推动工业品质量迈向中高端”和“优化消费品供给品类”两方面做出努力。
随着现代经济社会的发展，空气污染、气候变化、日常压力等因素造成敏感肌等皮肤问题的发生率逐渐提高。根据中国医师协会发布的《国人皮肤现状调研报告》，2017年我国亚健康皮肤人群占比高达72.1%，健康皮肤人群占比仅为14.2%。
在这样的背景下，化妆品市场正在经历从大众化妆品向皮肤学级化妆品的转变，欧睿数据显示，2017-2021年皮肤学级化妆品的年均复合增速达到33.4%。贝泰妮聚焦敏感肌赛道推出具有温和养护效果的护肤品，正是基于消费升级所打造的高端化产品。
优质产品的推出离不开潜心的研发。贝泰妮先后在昆明、上海建立研发中心，2021年12月牵头设立了云南省级特色植物提取实验室，建立起包括植物筛选、提取分离、工艺优化等在内的天然活性产物开发流程，从青刺果、马齿苋、云南山茶、云南重楼等植物中提取有效成分，改善一系列肌肤状况。
以薇诺娜的核心单品舒敏保湿特护霜为例，产品富含马齿苋精粹和青刺果油，具有补水保湿、舒缓敏感维稳及修护皮肤屏障三大功效，其对过敏肌的修护作用经过了多家医院的皮肤科验证。
与此同时，贝泰妮在“薇诺娜”核心品牌的基础上不断衍生，积极拓展品牌和产品品类，推出了专注婴幼儿护理的WINONA Baby品牌、专治痘痘，基于互联网大数据问诊，针对痘痘提供食+药+妆综合解决方案的贝芙汀等，满足不同群体消费者的个性化需求。
2022年7月，高端抗衰护肤品牌瑷科缦正式在品牌官网上线。品牌对核心成分美雅安缇MLYAAT-1002的提取经过了10万次以上的活性筛选，从5000余项配合组合中选择而成，具体分为医美的专妍系列、生美的美妍系列和针对睡眠质量改善及皮肤美白的萃妍系列，全方位构筑皮肤屏障。
除了拓展功效不同的品牌外，贝泰妮还围绕“敏感”这一核心定位推出了“敏感+”系列产品，涵盖敏感肌美白、防晒、抗衰、屏障修护、修红、保湿、控油等功能，赋予产品更高的价值。
从抗敏感、防晒再到抗衰老，贝泰妮不断在产品品类和高端化上进行创新，与质量强国建设的步伐齐头并进。
绿色化、制度化运营，质量发展利民惠民
对企业而言，高质量发展不仅意味着高产能和大规模，还意味着与自然环境及社会环境的和谐关系，即良好的发展效益。
《质量强国建设纲要》指出，应当树立质量发展绿色导向，打造绿色供应链，推动行业低碳转型。同时，高质量发展要做到利民惠民，这就要求企业营造良好的消费环境，加强售后服务保障。
贝泰妮在ESG治理上可谓是不忘初心。公司以科技驱动开展绿色工艺创新，通过优化包材尺寸、优选SFC国际森林纸张、用水性油墨和大豆油墨代替油性油墨等方法减少VOC排放，全方位实现低碳环保、可持续性生产经营。
贝泰妮同样也在社会公益方面积极承担企业责任。早在2013年公司就携手中国医师协会，每年举办“5.25全民护肤日”大型公益活动，此后的2016年又开启了关注防晒的“薇笑阳光计划”，为优质医疗资源相对匮乏地区的群众送上关爱，科普皮肤健康防护知识和提供皮肤义诊服务。
2021年4月，公司成立“贝泰妮公益基金”。这是云南希望工程第一支以关注云南省青少年生物多样性保护为主的专项公益基金，通过在香格里拉哈巴雪山援建自然宣教室、生态卫生间等项目，帮助当地青少年和游客了解生物多样性相关的知识。
在贝泰妮内外兼修的策略下，公司于2022年9月获得金勋章“ESG信息披露官”及“ESG案例奖”，同年11月荣获中国上市公司协会发布的《上市公司乡村振兴最佳实践案例》优秀案例，并被深交所纳入100ESG指数。
值得关注的是，绿色发展理念也贯穿了新中央工厂建设的全流程。据悉，项目对材料资源、水资源、电资源、土地资源等各方面都进行了合理利用，以绿色施工的理念减少建设活动对周边环境的不利影响，因此获得了2021年昆明市质量标准化工地、2022年云南省建筑业第三批第三期绿色施工示范工程。
3月15日，贝泰妮受邀参加由云南省市场监督管理局主办的“3·15国际消费者权益日”活动，在活动现场展示了节水理念绿色产品“薇诺娜氨基酸舒缓洁颜球”，鼓励公众进行绿色消费。
除了在履行社会责任上扛起国货品牌的担当外，贝泰妮还着手于给公众带来良好的消费体验。
购物体验方面，贝泰妮通过400客服热线、官网官微及旗舰店等途径为消费者提供精准服务，其中在线下渠道布局“皮肤管理师”培训项目，覆盖药房店员及消费者，持续提升客户满意度。
售后服务方面，2020年11月，贝泰妮响应昆明市市场监管局的号召，正式入驻在线消费纠纷解决系统。通过实现消协组织、经营者、消费者三方的实时在线互动，公司投诉处理的网络化、智能化、便利化水平有所提升，2022年通过ODR系统受理1134条，解决率达100%。
质量强国的建设绝非朝夕之事，质量提升也绝非一日之功。在当前政府监管、行业主导、企业主责、社会协同的共治体系逐渐成型之际，贝泰妮正以新中央工厂的竣工为新台阶，在产品高端化供应和产业优质化提升的道路上大踏步前进。