来源 :掌上春城2023-03-16
掌上春城讯 3月15日，在昆明市同德广场“3·15国际消费者权益日”活动暨“放心消费在昆明”行动上，云南贝泰妮生物科技集团股份有限公司（下称“贝泰妮”）在现场展示节水理念绿色产品，派发光损伤科普宣传手册及产品试用装。
贝泰妮客服部经理李菡介绍，薇诺娜是2018—2022年唯一连续五年入围天猫双11美妆护肤类目前十的国货榜单，在京东、抖音、唯品、快手等渠道表现均为前列。随着销售量的日益增长，公司面对消费者投诉的压力也逐渐增加。贝泰妮2020年11月响应昆明市市场监管局的号召，入驻在线消费纠纷解决系统(“ODR”系统)，并安排专人处理，实现了消协组织、经营者、消费者三方实时在线互动， 2022全年集团通过ODR系统受理1134条，解决率100%，ODR平均处理时长28小时，通过全年监测，客户满意度87.12分。ODR在很大程度上提升了消费者满意度，并建立了消费者与商家直接对话的桥梁。在此基础上，贝泰妮将持续优化自身服务意识，以精益求精的服务理念提升消费者体验，时刻与消费者同频共振。
李菡表示，企业是消费维权第一责任人，ODR系统推动企业认真履行主体责任，从源头上减少消费纠纷的产生，实现了消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。“我们在薇诺娜品牌成立12周年之际，开启了新年幸运礼盒派送活动，向品牌粉丝送上温暖与问候，在品牌和消费者之间建立了更可靠、牢固的关系。”
未来，贝泰妮将持续参与“3·15 国际消费者权益日”系列活动，积极落实企业责任，始终坚持以消费者权益保护为核心，积极参与社会共治，不断提升产品服务质量，身体力行推动企业绿色可持续发展建设，扛起作为民族品牌的社会责任和担当。