来源 :证券时报网2023-03-15
3月15日上午，由云南省市场监督管理局、昆明市市场监管局主办的“3·15国际消费者权益日”活动暨“放心消费在昆明”行动在昆明市同德广场举行，云南贝泰妮集团受邀参加。公司通过实际行动共筑诚信环境，提振消费信心，提升绿色消费体验。
活动现场，贝泰妮工作人员向市民展示集团推出的节水理念绿色产品“薇诺娜氨基酸舒缓洁颜球”，传递绿色消费理念。
当天下午，贝泰妮集团客服部在线消费纠纷解决系统负责人李菡参加昆明市市场监督管理局高新技术产业开发区分局交流会，分享贝泰妮在创新用户体验、提供优质服务方面的具体举措和工作进展。
据悉，贝泰妮集团通过400客服热线、官网官微及旗舰店等途径为消费者提供精准服务。线下渠道通过持续输出“皮肤管理师”培训项目，覆盖药房店员及消费者，持续提升客户满意度。
贝泰妮集团旗下品牌薇诺娜2018-2022年唯一连续五年入围天猫双11美妆护肤类目前十的国货榜单，在微信私域、京东、抖音、唯品、快手等渠道表现均为前列。伴随销售量的日益增长，公司面对消费者投诉的压力也逐渐增加。贝泰妮于2020年11月正式响应昆明市市场监管局的号召，入驻在线消费纠纷解决系统(“ODR”系统)，并安排专人处理，实现了消协组织、经营者、消费者三方实时在线互动，提升投诉处理网络化、智能化、便利化水平。2022全年集团通过ODR系统受理1134条，解决率100%。贝泰妮表示，未来公司将始终坚持以消费者权益保护为核心，积极参与社会共治，不断提升产品服务质量，身体力行推动企业绿色可持续发展建设，扛起作为国货品牌的社会责任和担当。